FCHS (DCEC) - Ciências Empresariais
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- Os determinantes da fidelização de clientes: o caso do iPhonePublication . Souza, Paola Orienti de; Salazar, AnaEsse trabalho tem como tema os determinantes da fidelização dos consumidores, e como objetivo analisar os fatores determinantes que influenciam a fidelização de clientes ao iPhone, um dos produtos mais icônicos da Apple. Para tal, foi aplicado um questionário online a uma amostra não probabilística por conveniência a utilizadores de iPhone. Como principais conclusões apontam-se as seguintes: os utilizadores de iPhone estão muito satisfeitos e que essa satisfação está correlacionada com os atributos design, funcionalidades, serviço ao cliente online, Apple Store e segurança. Relativamente aos indicadores de fidelização, estes são também positivos e estão correlacionados com a satisfação geral.
- Diagnóstico do clima organizacional na REDE+: boas práticas, fragilidades e planos de ação para melhoria contínuaPublication . Peixoto, Pedro Filipe Neto; Salazar, AnaO presente projeto de graduação retrata o processo de análise do clima organizacional da Empresa Rede+, em resultado de um inquérito de satisfação efetuado aos colaboradores da Empresa e da análise sobre os dados obtidos, bem como da posterior interpretação dos resultados recolhidos, o que permitiu uma compreensão mais aprofundada da realidade organizacional. Neste, pretendia-se identificar as perceções de algumas dimensões, designadamente, a qualidade da liderança, a comunicação interna, as condições de trabalho, o desenvolvimento profissional, os valores, a segurança e o nível de satisfação de âmbito geral, considerando a importância destas variáveis na construção de um ambiente de trabalho motivador e saudável. Os resultados permitiram distinguir práticas organizacionais bem definidas, com índices de favorabilidade adequados e com modelos de gestão alinhados com as necessidades dos colaboradores. Identificaram-se também itens menos favoráveis, para os quais foram propostas medidas de ação inseridas num um plano, que visa o reforço da melhoria contínua, do bem-estar, do compromisso e desempenho dos colaboradores, promovendo uma abordagem estruturada e orientada para a valorização dos recursos humanos. Este estudo permitiu uma visão clara e objetiva sobre o atual clima da empresa, e foi analisado nos três grupos de atividade, Redes Externas, Redes Internas e Escritório, possibilitando a identificação de diferentes perceções nos diferentes contextos de trabalho. As recomendações práticas resultantes da análise visaram a contribuição para o desenvolvimento e consolidação de uma cultura mais positiva e alinhada com as estratégias da Rede+, reforçando a importância do diagnóstico do clima como ferramenta de apoio à tomada de decisões e gestão estratégica.
- Eficiência da gestão de produção aplicada à construção civilPublication . Correia, Maria Gabriela Ribeiro; Salazar, AnaEste projeto de graduação tem como objetivo explorar o funcionamento da gestão da produção na construção civil. O setor da construção enfrenta inúmeros desafios, como prazos apertados, custos elevados, complexidade dos projetos, falta de integração das equipas e problemas de comunicação. Este projeto investiga como a gestão da produção eficaz pode superar esses desafios e contribuir para a eficiência, qualidade e rentabilidade dos projetos de construção civil. O projeto começa por fornecer uma visão geral dos conceitos e técnicas fundamentais da gestão da produção aplicáveis à construção civil. Os tópicos abordados incluem planeamento e controlo de produção, programação, gestão de stock, layout do local, fluxo de materiais e mão de obra, entre outros. Além disso, o projeto discute os benefícios e impactos da gestão da produção na construção. Enfatiza a redução de desperdícios, a melhoria da segurança nas obras, o cumprimento de prazos e orçamentos e o aumento da satisfação do cliente como resultados-chave de uma gestão da produção eficaz. Em conclusão, este projeto reforça a importância da gestão da produção na construção civil e resume os principais resultados apresentados. Destaca para o sucesso do projeto e o crescimento sustentável na indústria da construção é necessário uma gestão de produção eficaz.
- Impacto da inteligência artificial na eficiência operacional das pequenas e médias empresas (PME)Publication . Santos, Francisca Teixeira dos; Salazar, AnaO presente trabalho analisa o impacto da adoção de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) na melhoria da eficiência operacional das Pequenas e Médias Empresas (PME), com particular enfoque no contexto português. As PME constituem a espinha dorsal do tecido empresarial europeu e nacional, sendo responsáveis por aproximadamente 99% das empresas e por mais de dois terços do emprego no setor privado. Apesar da sua importância económica e social, estas organizações enfrentam desafios estruturais significativos que condicionam a sua capacidade de inovar e de adotar tecnologias avançadas, nomeadamente restrições financeiras, escassez de recursos humanos especializados e resistência interna à mudança. A IA surge, neste contexto, como uma oportunidade estratégica de nivelamento competitivo, permitindo que empresas de menor dimensão alcancem níveis de eficiência operacional comparáveis aos das grandes organizações, através da automação de processos repetitivos, da análise preditiva, da personalização do atendimento ao cliente e da otimização da cadeia de abastecimento. Metodologicamente, o estudo adota uma abordagem mista, combinando a revisão sistemática da literatura com uma componente empírica de natureza quantitativa, assente na aplicação de um questionário estruturado dirigido a gestores de PME portuguesas. O enquadramento teórico abrange os principais conceitos de IA e a sua evolução histórica, as aplicações nas organizações, o conceito de eficiência operacional, a caracterização das PME e os desafios da transformação digital, bem como os benefícios e as limitações da adoção de IA neste segmento empresarial. Os resultados esperados visam identificar os principais benefícios percebidos pelos gestores, os obstáculos mais frequentemente encontrados e as áreas de maior impacto da IA na eficiência operacional das PME, contribuindo para o desenvolvimento de recomendações práticas que apoiem decisores empresariais, académicos e políticos no processo de digitalização e modernização do tecido empresarial português.
- O impacto das práticas eco-responsáveis nas empresas a nível europeu e global: restrições, mudanças e oportunidadesPublication . Mboma, Renata Louthmillia Ebelle; Salazar, AnaEste trabalho analisa o impacto das práticas eco-responsáveis nas empresas a nível europeu e global, com foco especial nas políticas de compras sustentáveis. Num contexto marcado por urgências ambientais crescentes, como as mudanças climáticas e a perda de biodiversidade, as empresas enfrentam uma pressão cada vez maior por parte dos stakeholders e das regulamentações para adotar modelos de governança mais sustentáveis. A partir de uma revisão da literatura académica e da análise de documentos institucionais (como as diretivas europeias CSRD e CSDDD, o Barómetro do Pacto Global da ONU de 2024 e o parecer de Pierre-Henri Conac), o estudo identifica os principais facilitadores, obstáculos e implicações estratégicas da integração da sustentabilidade nas cadeias de suprimentos. Os resultados revelam que práticas como compras verdes, due diligence ambiental e relatórios ESG não só respondem às exigências legais, mas também contribuem para o desempenho financeiro, a resiliência organizacional e a vantagem competitiva das empresas, desde que implementadas de forma coerente e estruturada. No entanto, a adoção eficaz destas práticas é frequentemente limitada por barreiras como a falta de competências internas, a pressão por resultados financeiros de curto prazo e a complexidade regulatória. A investigação conclui que a sustentabilidade deixou de ser uma opção voluntária e passou a constituir um eixo central da legitimidade e da performance estratégica empresarial. O estudo sugere ainda que, para além do cumprimento normativo, é necessária uma mudança cultural dentro das organizações, integrando plenamente os objetivos ambientais e sociais nas decisões de negócio.
- O marketing digital na indústria relojoeira de luxo: estudo comparativo entre Zenith e Tag HeuerPublication . Fecha, Pedro Henrique Lopes da Silva; Salazar, AnaEste trabalho procura perceber de que forma o marketing digital está a transformar a comunicação no universo da relojoaria de luxo. Para isso, foi feita uma análise comparativa entre duas marcas de destaque do grupo LVMH: Zenith e TAG Heuer. Num setor fortemente ligado à tradição, ao prestígio e à exclusividade, tornou-se essencial compreender como estas marcas se reposicionam no mundo digital, especialmente em redes sociais como o Instagram e o TikTok, que hoje captam a atenção de consumidores mais jovens. A primeira parte do estudo centra-se numa análise teórica que oferece o enquadramento necessário para entender o fenómeno. São abordados os tópicos como: o marketing digital, as particularidades da comunicação no setor do luxo e o papel crescente dos influenciadores enquanto mediadores entre marcas e públicos. É também explorada a importância estratégica do Instagram e do TikTok como ferramentas que vão muito além da promoção de produtos, contribuindo para a construção de uma identidade sólida e coerente. A forma como a indústria relojoeira tem acompanhado esta transformação digital é outro ponto essencial neste enquadramento. No caso prático, o foco-se a observação e análise das estratégias de comunicação digital adotadas pela Zenith e pela TAG Heuer nas suas presenças online. Através de uma análise qualitativa dos conteúdos publicados, procurou-se compreender a frequência das publicações, os formatos e temas escolhidos, a consistência visual e a forma como tudo isto se relaciona com os valores e o posicionamento de cada marca. A metodologia baseou-se na recolha de dados reais ao longo de um período específico, permitindo traçar um retrato comparativo claro das duas abordagens. Com este trabalho, pretende-se não só compreender como duas marcas de luxo comunicam no espaço digital, mas também refletir sobre como o próprio conceito de luxo se reinventa quando entra nas dinâmicas velozes, visuais das redes sociais.
- Marketing digital: estudo de caso Synco DigitalPublication . Neves, Carlota Pala Beirão Guterres; Salazar, AnaEste projeto tem como objetivo descrever o que é o marketing digital e seu uso na atualidade nas empresas e analisar a aplicação do marketing digital na Synco Digital, empresa provedora de soluções em marketing digital e geração de leads. O trabalho busca responder de que modo as estratégias digitais podem auxiliar no posicionamento competitivo das empresas, criação de valor e fortalecimento das relações com clientes em um ambiente digital de negócios e altamente competitivo. A metodologia fundamenta-se num estudo de caso, com suporte da análise documental, diretamente das práticas da organização, aplicando os instrumentos da análise estratégica, como a matriz SWOT, o comparativo qualitativo e também o Modelo das Cinco Forças de Porter. Essas técnicas possibilitaram uma análise do ambiente estratégico da empresa, a identificação de forças internas e externas que influenciam seu desempenho e a compreensão dos principais desafios e oportunidades no setor de marketing digital. Os resultados indicam que marketing digital assume um papel central na estratégia das organizações, destacando-se pela integração entre comunicação, análise de dados e vertente comercial. No caso da Synco Digital, a personalização das estratégias, a adaptação linguística e cultural ao mercado português e a orientação para resultados revelam-se fatores diferenciadores num mercado caracterizado por elevada concorrência, pressão sobre preços e crescente perda de diferenciação dos serviços digitais. Em suma, pode-se concluir que o projeto revela a aplicação do marketing digital de maneira estruturada e estratégica como um fator relevante para a competitividade empresarial, contribuindo para a geração de valor sustentável, o fortalecimento da relação com os clientes e o posicionamento organizacional no mercado. Dessa forma, a pesquisa permite uma visão ampla e segura sobre a importância do marketing digital como ferramenta estratégica nas empresas atuais.
- Sustentabilidade nas organizações: o caso da IKEAPublication . Gomes, Beatriz Carneiro; Salazar, AnaEste trabalho integra-se como parte da disciplina de Estágio e Projeto de Graduação do curso de Ciências Empresariais da Universidade Fernando Pessoa. Desenvolvido sobre a temática de Sustentabilidade nas Organizações, apresenta um caso de estudo sobre a IKEA, e a forma como esta engloba a sustentabilidade nas suas atividades de produção e a incute no seu meio social, económico e ambiental. Aborda questões envolventes à gestão de empresas, à discussão do desenvolvimento sustentável e à responsabilidade social. O objetivo geral do presente projeto é analisar, qualitativamente, compreender e divulgar a forma como a IKEA a se posiciona em relação à sustentabilidade e quais os benefícios que as suas ações tem para com a sociedade. Para tal, a busca de informação proveio de todos os materiais disponíveis online e do estágio realizado na IKEA Industry Paços de Ferreira, que permitirá ter uma visão clara sobre as várias práticas em curso na empresa.
- Transição para a mobilidade elétrica no segmento desportivo de luxo: desafios estratégicos e a preservação da identidade da marca – o caso PorschePublication . Pereira, Rui Adriano Monteiro; Salazar, AnaA indústria automóvel global enfrenta uma mudança de paradigma estrutural impulsionada pela necessidade de descarbonização e pela evolução tecnológica para a mobilidade elétrica. O presente Projeto de Graduação analisa este fenómeno no contexto específico do segmento de luxo desportivo, utilizando a Porsche AG como estudo de caso. O objetivo central é compreender de que forma uma marca com um legado histórico assente em motores de combustão interna gere a transição estratégica para a eletromobilidade, consubstanciada na "Strategy 2030", sem comprometer a sua identidade e rentabilidade. A metodologia adotada baseia-se numa revisão bibliográfica sobre gestão de marcas de luxo e inovação disruptiva, complementada por uma análise documental qualitativa e quantitativa dos relatórios anuais da marca e dados de mercado. A análise demonstra que a eletrificação, longe de afastar o consumidor tradicional, permitiu à marca expandir a sua quota de mercado através da atração de novos segmentos de clientes e do aproveitamento de incentivos fiscais favoráveis (TCO), especialmente no mercado português. Conclui-se que a simbiose entre performance tecnológica e sustentabilidade é o novo vetor de competitividade no luxo, exigindo uma reconfiguração do marketing mix e do modelo de negócio para serviços digitais e de carregamento.