Repositório Institucional da Fernando Pessoa
Entradas recentes
Avaliação da experiência do cliente sobre os serviços prestados por uma unidade de saúde
Publication . Gomes, Bruno Jorge Correia Mimoso; Cardoso, António
Este estudo teve como objetivo avaliar as experiências e a satisfação dos clientes que frequentaram o centro de saúde fictício Clínica Vitalis, que oferece terapias alternativas, no que diz respeito aos serviços prestados. Foi aplicado um desenho quantitativo, descritivo e transversal. Os dados foram recolhidos em janeiro de 2026 através de um questionário autoaplicável, anónimo e confidencial, mas após a autorização formal da administração da clínica. Elementos tangíveis, fiabilidade/capacidade de resposta, empatia, garantia/segurança, comunicação centrada no paciente, satisfação geral/valor percebido, lealdade e boca a boca foram as oito dimensões de experiência e satisfação que foram medidas através do instrumento. A devolução de 170 questionários (uma taxa de resposta de 85%) permitiu a obtenção de dados válidos. Os resultados demonstram avaliações positivas dos clientes em geral, com especial destaque para o ambiente físico, a limpeza, a empatia da equipa, as competências, a perceção de segurança do cliente, a comunicação e o papel dos clientes nas decisões relativas ao tratamento. Os aspetos mais sensíveis foram o tempo de espera e a disposição para continuar a utilizar os serviços caso houvesse um aumento nos preços. As recomendações de outras pessoas do círculo familiar e de amigos (principalmente pais de outros clientes) foram a principal fonte de conhecimento da clínica, com a Internet e as redes sociais em segundo lugar, o que destaca a necessidade de estratégias de marketing relacional e boca a boca para serem eficazes na reputação da clínica. Os resultados sugerem que os clientes tendem a considerar a Clínica Vitalis como prestadora de serviços de qualidade, devendo a gestão procurar melhorar os aspetos relacionados com a perceção do valor económico e a eficiência operacional.
A credibilidade do jornalismo nos meios digitais: critérios que influenciam a confiança e desconfiança nos conteúdos jornalísticos
Publication . Vieira, Josey Rosey; Essenfelder, Renato
Este projeto abordou a credibilidade do jornalismo nos meios digitais, centrando-se nos critérios que influenciam a confiança e desconfiança dos jovens universitários relativamente aos conteúdos jornalísticos. O aumento do consumo de notícias através das redes sociais transformou o modo de como a sociedade acede à informação e avalia a sua fidelidade. Neste contexto, a credibilidade assume um papel fundamental na relação entre os meios de comunicação social e o público, sendo influenciada por fatores como a transparência, o rigor, e a identificação das fontes.
O objetivo principal consistiu em analisar os critérios que influenciaram a confiança e a desconfiança dos jovens universitários relativamente aos conteúdos jornalísticos disponíveis nos meios digitais. Na componente empírica, realizou-se a aplicação de um questionário online, através do Google Forms, a estudantes universitários com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos.
Com a aplicação do questionário, identificaram-se os fatores que contribuíram para a confiança nas notícias divulgadas nos meios digitais, nomeadamente a credibilidade da fonte, a reputação dos meios de comunicação social e a identificação do autor. Analisaram-se, igualmente, os fatores que favoreceram a desconfiança, tais como a desinformação, ausência de fontes credíveis e a divulgação de conteúdos falsos.
O absentismo escolar e a relação com as práticas educativas parentais
Publication . Couto, Leandro Filipe da Rocha; Matos, Marta
O absentismo escolar constitui uma problemática multifatorial, sendo influenciado por fatores familiares, individuais, escolares e sociais. Entre estes, as práticas educativas parentais assumem particular relevância, uma vez que podem influenciar o desenvolvimento das crianças, a sua motivação para a aprendizagem e a relação estabelecida com a escola. Neste contexto, o presente projeto de investigação tem como objetivo compreender de que forma as práticas educativas parentais e as rotinas familiares se relacionam com a assiduidade escolar de crianças do 1.º Ciclo do Ensino Básico. Para esse efeito, propõe-se a realização de um estudo de natureza qualitativa, exploratória e descritiva, recorrendo a dois grupos focais com crianças e a entrevistas semiestruturadas a assistentes sociais do Agrupamento de Escolas do Cerco do Porto. A informação recolhida será analisada através de análise temática, permitindo explorar as perceções das crianças e dos profissionais relativamente à influência das práticas educativas parentais na frequência escolar. Espera-se que esta investigação contribua para aprofundar o conhecimento sobre a relação entre as práticas educativas parentais e o absentismo escolar, constituindo um contributo para a reflexão e para o desenvolvimento de futuras estratégias de prevenção e intervenção dirigidas às famílias, às escolas e aos profissionais da área social.
Impacto da formação de professores e de outros recursos educativos na inclusão escolar do município de Vilhena
Publication . Afonso, Selvina Nonato da Silva; Saavedra, Luísa
A educação inclusiva pressupõe a construção de condições pedagógicas, institucionais e humanas capazes de assegurar a participação e a aprendizagem de todos os estudantes. Esta dissertação teve como objetivo compreender, na perspetiva dos professores, de que forma a formação continuada e a disponibilidade de recursos educativos se relacionam com a promoção da inclusão escolar no Município de Vilhena, Rondônia. Realizou-se uma pesquisa de campo de abordagem quantitativa e caráter descritivo, utilizando-se um questionário estruturado aplicado a professores da rede municipal de ensino. A amostra efetiva foi constituída por 42 participantes, cujas respostas foram analisadas por frequências absolutas e percentuais. Os resultados evidenciaram um perfil predominantemente feminino (95,2%), com elevado nível de formação académica [expressiva experiência profissional]. Embora 73,8% dos participantes tenham informado já ter recebido formações continuadas voltadas à Educação Especial e à inclusão, somente 21,4% consideraram que essas formações contribuem plenamente para melhorar a inclusão, enquanto 59,5% avaliaram a contribuição como parcial. Quanto aos recursos didáticos, 54,8% entenderam que eles possibilitam parcialmente uma educação inclusiva de qualidade e 35,7% responderam negativamente. A assistência de profissionais especializados foi apontada por 61,9% como o apoio mais importante e a falta desse suporte apareceu, igualmente, como a principal dificuldade, indicada por 57,1% dos respondentes. Em contrapartida, verificou-se forte mobilização docente no planeamento: 90,5% declararam considerar sempre ou frequentemente estratégias e adaptações para alunos com necessidades educativas especiais, e 95,2% afirmaram realizar adaptações nos instrumentos de ensino sempre ou frequentemente. Conclui-se que a formação docente é necessária, mas não suficiente quando dissociada de apoio especializado, recursos adequados e condições organizacionais favoráveis. Os resultados reforçam, assim, a necessidade de políticas de formação continuada contextualizadas, articuladas com o apoio especializado, a disponibilização de recursos educativos adequados, o trabalho colaborativo e o fortalecimento das redes multiprofissionais de apoio às escolas.
A formação em inclusão escolar no curso de Pedagogia em Brasília (DF): análise das matrizes curriculares e perceções dos estudantes
Publication . Lima Júnior, José Ribamar de; Coelho, Fátima
O presente estudo teve como objetivo analisar a adequação da matriz curricular do curso de Pedagogia na preparação de professores para a inclusão escolar, bem como compreender a perceção dos estudantes acerca da formação em educação inclusiva durante a graduação. A pesquisa foi realizada em duas instituições de ensino superior localizadas na cidade de Brasília, Distrito Federal, Brasil, no ano de 2026. Adotou-se uma abordagem de natureza quantitativa, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, aplicado a 106 estudantes do curso de Pedagogia. Os resultados indicaram que a educação inclusiva está presente nas matrizes curriculares e é reconhecida pelos estudantes como um componente relevante da formação docente. No entanto, verificou-se que essa inserção não garante, por si só, a efetividade do processo formativo, uma vez que foram identificadas fragilidades relacionadas à profundidade dos conteúdos, à articulação entre teoria e prática e à oferta de experiências formativas em contextos inclusivos. Também se constatou que o suporte pedagógico oferecido pelos professores formadores e as oportunidades práticas ao longo do curso ainda são percebidos como insuficientes por parcela significativa dos participantes. Concluiu-se que, embora haja avanços na incorporação da temática da inclusão nos currículos dos cursos de Pedagogia, persistem desafios importantes na formação inicial de professores, especialmente no que se refere à preparação prática e ao desenvolvimento da confiança para atuação em contextos inclusivos. Evidenciou-se uma contradição entre o reconhecimento da importância da educação inclusiva e a percepção de insuficiência na formação recebida, indicando a necessidade de revisão das propostas curriculares e fortalecimento das estratégias formativas.