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Publicação
Inovação e seus impactos na satisfação e lealdade dos alunos nas Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Questão norteadora do estudo
A inovação, reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação “boca a boca” podem impactar na percepção da satisfação e lealdade dos alunos em relação às IES, à luz de novas evidências desses construtos?
Descrição
Palavras-chave
Ensino superior Satisfação Lealdade Avaliação de serviço
Contexto Educativo
Citação
Editora
*TRS - Tecnologia, Redes e Sociedade