Inovação e seus impactos na satisfação e lealdade dos alunos nas Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil

Pompei, Telêmaco

http://hdl.handle.net/10284/11960

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Authors

Pompei, Telêmaco

Abstract(s)

Questão norteadora do estudo A inovação, reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação “boca a boca” podem impactar na percepção da satisfação e lealdade dos alunos em relação às IES, à luz de novas evidências desses construtos?