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A avaliação da qualidade dos serviços em empresas organizadoras de feiras e exposições

dc.contributor.authorCardoso, Paulo Ribeiro
dc.contributor.authorBento, Sandra Isabel
dc.date.accessioned2012-02-22T15:58:13Z
dc.date.available2012-02-22T15:58:13Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractO presente trabalho aborda a avaliação da qualidade em empresas organizadoras de feiras e exposições. Com base numa empresa de abrangência internacional a operar no Norte de Portugal, foi administrado o instrumento SERvQUAL a uma amostra de visitantes. O instrumento revelou ser aplicável neste contexto geográfico, tendo apresentado uma boa consistência interna em todas as suas dimensões. Os resultados revelaram uma significativa diferença entre expectativas e percepções e correlações positivas entre as dimensões da avaliação da qualidade e a satisfação global e entre esta variável e a recomendação a terceiros. This research work analyses the evaluation of the quality of the services rendered by a fair organizer. SERvQUAL questionnaire was administered to a sample of visitors of a Fair located in the North of Portugal but working in an international level. The instrument demonstrated its applicability in this geographic and business context showing good internal consistency in all its dimensions. Findings reveal a significant difference between expectations and perceptions and positive correlations between the dimensions of quality, global satisfaction and recommendation to others.por
dc.identifier.citationRevista da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais. Porto. ISSN 1646-0502. 7 (2010) 228-239.por
dc.identifier.issn1646-0502
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10284/2821
dc.language.isoporpor
dc.publisherEdições Universidade Fernando Pessoapor
dc.relation.ispartofseriesRevista da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais;7 (2010)
dc.subjectQualidade dos serviçospor
dc.subjectSERVQUALpor
dc.subjectFeiraspor
dc.subjectQuality in servicespor
dc.subjectFairspor
dc.titleA avaliação da qualidade dos serviços em empresas organizadoras de feiras e exposiçõespor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage239por
oaire.citation.startPage228por
person.familyNameRibeiro Cardoso
person.givenNamePaulo
person.identifier.ciencia-idD414-AB66-CB8F
person.identifier.orcid0000-0002-4643-8716
person.identifier.scopus-author-id35208039200
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typearticlepor
relation.isAuthorOfPublication01a50a72-2b28-4006-b0a5-d99371713359
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery01a50a72-2b28-4006-b0a5-d99371713359

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