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Caracterização dos hábitos pessoais e a sua relação com a saúde vocal de operadores de telemarketing
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 19576 | 2.82 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
Uma voz saudável é importante para a qualidade de vida de qualquer um, no entanto ela toma uma conotação mais importante para os profissionais da voz, como o caso do operador de telemarketing.
Este trabalho tem como questão principal correlacionaros fatores de risco perpetrados pelos operadores de telemarketing, sejam eles maus usos e abusos vocais, de exposição ou psicogénicos, com a sua saúde vocal atual.
O inquérito utilizado foi o Questionário de Atividade Vocal e Estilos de Vida (QAVEV), adaptado do original de Vaz Freitas (2006). O estudo teve a participação de 30 operadores de telemarketing.
Foi usado o coeficiente de correlação de Pearson para relacionar as variáveis em estudo, o que demonstrou a inexistência de uma correlação significativa entre estas.
Apesar de na literatura se equacionar a relação entre fatores de risco e o aparecimento de queixas de saúde vocal, conclui-se com este estudo da multidimensionalidade das perturbações da voz, que resultam da complexa interação entre vários fatores e características físicas, funcionais e psicoemocionais.
A healthy voice is important to the quality of life of anyone, however it takes a more important connotation for voice professionals, as the case of telemarketer. This work main issue is to correlate the risk factors perpetrated by telemarketers, whether vocal misuse and abuse, exposure or psychogenic, with their current vocal health. The survey used was Questionário de Atividade Vocal e Estilos de Vida (QAVEV), adapted from the original Vaz Freitas (2006). The study had the participation of 30 telemarketers. The Pearson correlation coefficient was used to correlate the variables under study, which demonstrated the absence of a significant correlation between them. Although the literature equating the relationship between risk factors and the onset of vocal health complaints, it is concluded from this study the multidimensionality of voice disorders that result from complex interactions between numerous factors and physical, functional and psycho emotional characteristics.
A healthy voice is important to the quality of life of anyone, however it takes a more important connotation for voice professionals, as the case of telemarketer. This work main issue is to correlate the risk factors perpetrated by telemarketers, whether vocal misuse and abuse, exposure or psychogenic, with their current vocal health. The survey used was Questionário de Atividade Vocal e Estilos de Vida (QAVEV), adapted from the original Vaz Freitas (2006). The study had the participation of 30 telemarketers. The Pearson correlation coefficient was used to correlate the variables under study, which demonstrated the absence of a significant correlation between them. Although the literature equating the relationship between risk factors and the onset of vocal health complaints, it is concluded from this study the multidimensionality of voice disorders that result from complex interactions between numerous factors and physical, functional and psycho emotional characteristics.
Description
Projeto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciada em Terapêutica da Fala
Keywords
Operadores de telemarketing Hábitos Fatores de risco Saúde vocal Telemarketers Habits Risk factors Vocal health