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Comunicação organizacional interna em contexto acadêmico: diagnóstico e proposta de intervenção
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Abstract(s)
A comunicação interna deve ser utilizada em prol do alinhamento das estratégias da organização junto as áreas funcionais para que todos caminhem rumo aos objetivos que a conduz, porém, pode ser algo ineficiente quando a organização não conhece seu estado da arte, uma vez que, somente com este conhecimento poderá utilizá-la com maior eficácia, permitido por exemplo, o desenvolvimento de estratégias que almejem maior fluidez nos fluxos da comunicação através dos canais existentes, se permitindo obter com isso colaboradores mais seguros das informações da organização. (Kusnch, 2009).
Esta investigação tem como objetivo geral realizar um diagnóstico da comunicação interna de uma faculdade e propor intervenções nas fragilidades identificadas, para a concretização deste objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos: 1. Identificar pontos fortes e fragilidades no fluxo da comunicação descendente, ascendente e lateral. 2. Identificar a eficácia e fragilidades nos canais existentes da comunicação interna. 3. Propor intervenções para melhoria da comunicação interna nas dimensões identificadas como frágeis.
Os resultados apresentaram potenciais fragilidades nos fluxos da comunicação interna, identificou os canais de menor eficácia e utilização, além da existência de barreiras que implicam na qualidade da transmissão das informações, dessa forma, foi possível propor intervenções nas dimensões das fragilidades.
Internal communication should be used in order to align the organization's strategies with the functional areas so that everyone can walk towards the objectives that lead to it, but it can be inefficient when the organization does not know its state of the art, since only with this knowledge, it can be used more effectively, for example, the development of strategies that aim to increase the flow of communication through existing channels, thereby enabling more secure collaborators of the organization's information. (Kusnch, 2009). The main objective of this research is to carry out a diagnosis of the internal communication of the organization and propose interventions in the fragilities identified. In order to achieve this general objective, the following specific objectives have been defined: 1. Identify strengths and weaknesses in the flow of downward, side. 2. Identify the effectiveness and weaknesses of existing internal communication channels. 3. Propose interventions to improve internal communication in the dimensions identified as fragile. The results presented potential weaknesses in the internal communication flows, identified the channels of lower efficacy and use, besides the existence of barriers that imply the quality of the information transmission, in this way, it was possible to propose interventions on the dimensions in the fragilities.
Internal communication should be used in order to align the organization's strategies with the functional areas so that everyone can walk towards the objectives that lead to it, but it can be inefficient when the organization does not know its state of the art, since only with this knowledge, it can be used more effectively, for example, the development of strategies that aim to increase the flow of communication through existing channels, thereby enabling more secure collaborators of the organization's information. (Kusnch, 2009). The main objective of this research is to carry out a diagnosis of the internal communication of the organization and propose interventions in the fragilities identified. In order to achieve this general objective, the following specific objectives have been defined: 1. Identify strengths and weaknesses in the flow of downward, side. 2. Identify the effectiveness and weaknesses of existing internal communication channels. 3. Propose interventions to improve internal communication in the dimensions identified as fragile. The results presented potential weaknesses in the internal communication flows, identified the channels of lower efficacy and use, besides the existence of barriers that imply the quality of the information transmission, in this way, it was possible to propose interventions on the dimensions in the fragilities.
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Keywords
Comunicação interna Fluxos da comunicação Canais de comunicação Barreiras na comunicação Internal communication Communication flows Communication channels Barriers in communication