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- Satisfação no atendimento: um estudo exploratório sobre a qualidade de atendimento na Junta de Freguesia de Gondomar (S. Cosme)Publication . Moreira, Alice Emília Marques Santos Oliveira Duque; Martins, José SoaresO presente trabalho tem como principal objetivo analisar o grau de satisfação do utente com o serviço de atendimento prestado na Junta de Freguesia de Gondomar (S. Cosme). Participaram no presente estudo 101 utentes, de ambos os sexos e com idades compreendidas entre os 20 e os 59 anos de idade. Utilizamos um Questionário de Satisfação no Atendimento, o Mental Health Inventory-5 e a Escala de Locus de Controlo de Levenson. Os principais resultados descritivos mostraram níveis de satisfação moderados relativamente à imagem da organização, aos serviços e à acessibilidade. Foram ainda encontrados níveis médios elevados de bem-estar psicológico e uma prevalência do locus de controlo interno nos participantes. Foram identificadas correlações entre as três dimensões de satisfação consideradas e o bem-estar-psicológico, assim como uma correlação positiva entre o bem-estar psicológico e o locus de controlo interno. Os resultados diferenciais apontam para o facto de serem os homens que possuem maiores níveis de bem-estar psicológico e de locus de controlo externo devido aos outros e serem os casados com maiores níveis de locus de controlo interno, enquanto os divorciados/separados apresentam maiores níveis de controlo externo devido ao acaso. Estes resultados permitiram uma maior compreensão relativamente à satisfação dos utentes da junta de freguesia, bem como a implementação de medidas que possibilitam a potenciação da satisfação dos seus utentes.