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Questionário de avaliação do parâmetro “satisfação do utente” numa clínica pedagógica de medicina dentária: ensaio piloto
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
A avaliação da satisfação do utente, quando nos referirmos a parâmetros de qualidade
nos sistemas de saúde, constitui um indicador com caráter multidisciplinar, cada vez
mais indispensável na avaliação do desempenho dos sistemas de saúde e na
administração dos cuidados prestados. Este ensaio piloto teve o propósito de
desenvolver e testar um instrumento de medida da satisfação do paciente com a
Medicina Dentária, no contexto de uma clínica pedagógica Universitária de Medicina
Dentária e, adicionalmente, confirmar os principais indicadores de satisfação que o
paciente reconhece quando forma a sua opinião sobre a assistência recebida. Um estudo
transversal foi conduzido entre abril e julho de 2012. O questionário da satisfação dos
utentes foi composto por 26 questões classificadas segundo uma escala de Likert. A
amostra foi constituída por 268 pacientes adultos, 53,7% do sexo feminino, com uma
média etária de 46,1 (±16,3) anos. A análise estatística descritiva e inferencial foi
efetuada com recurso ao SPSS© vs21 (α=0,05). A comparação relativizada da
satisfação medida em cada uma das 5 componentes de satisfação mostrou que em todas
as componentes se atinge um grau de satisfação pelo menos Bom. Os pacientes
mostraram estar significativamente mais satisfeitos (Muito Satisfeitos) com a questão de
terem o problema resolvido (componente 5), seguindo-se, embora com um grau de
satisfação entre Bom e Muito Bom mas significativamente mais baixo, a satisfação com
qualidade do clínico e tratamento (componente 2). Com um grau de satisfação Bom a
Muito Bom mas significativamente inferior aos dois anteriores aparece a componente
que avalia o acesso à assistência e ao atendimento da rececionista (secretariado) e do
pessoal de apoio (componente 1). Patient satisfaction is a multidimensional concept and is becoming an increasingly
important indicator of quality of the health care systems. This pilot study aimed to
develop and test an instrument to measure patient satisfaction with dental care in the
context of a University Dental School Clinic, and additionally confirm the main
indicators of satisfaction that patients recognize when they received dental care services.
A cross-sectional study was conducted between April and July 2012. The Satisfaction
questionnaire was composed of 26 questions rated with a Likert scale. The sample
consisted of 268 adult patients, 53.7 % female, with a mean age of 46.1 (± 16.3) years.
The descriptive and inferential statistical analysis was carried out using SPSS © vs21 (α
=0.05). The relative comparison of measured satisfaction, in each of the 5 components
of satisfaction, showed that in all the components a Good degree of satisfaction is
achieved. Patients expressed to be significantly more satisfied (Very Satisfied) with the
issue of having solved the problem (component 5), followed by a degree of satisfaction
between Good and Very Good but significantly lower, satisfaction with quality of
clinical processing and treatment (component 2). With a degree of satisfaction Good to
Very Good but significantly lower than the previous two components appears the
component that addresses access to care, care of the receptionist and support staff
(component 1).
Description
Projeto de Pós-Graduação/Dissertação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Medicina Dentária