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Publication
A criação de valor através da emoção: marketing de experiência na Disney
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| Projeto de graduação_2022114279 | 1.15 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Este projeto de graduação tem como objetivo aprofundar a influência do Marketing de Experiência na perceção do cliente e de que forma contribui para a construção de uma imagem sólida da marca. O universo da Walt Disney é um ótimo caso do foco na experiência do cliente para despertar emoções e fidelizar o mesmo. Para o caso prático, foi realizado um questionário via Google Forms, divulgado nas redes sociais e direcionado a diversos públicos. A análise permitiu perceber que a experiência da Disney vai além da simples oferta de serviços, criando uma ligação emocional forte com os consumidores que reforça a fidelização e a imagem da marca. A combinação dos parques, produtos e plataformas digitais proporciona uma experiência integrada e memorável. Este estudo contribui para o conhecimento do marketing experiencial e a sua importância na construção de marcas emocionalmente conectadas.
This undergraduate project aims to explore the influence of Experiential Marketing on customer perception and how it contributes to building a strong brand image. The Walt Disney universe is an excellent example of focusing on customer experience to evoke emotions and foster loyalty. For the practical case, I chose to conduct a questionnaire via Google Forms, shared on my social media and targeted at diverse audiences. The analysis revealed that the Disney experience goes beyond simply offering services, creating a strong emotional connection with consumers that reinforces loyalty and brand image. The combination of parks, products, and digital platforms provides an integrated and memorable experience. This study contributes to the understanding of experiential marketing and its importance in building emotionally connected brands.
This undergraduate project aims to explore the influence of Experiential Marketing on customer perception and how it contributes to building a strong brand image. The Walt Disney universe is an excellent example of focusing on customer experience to evoke emotions and foster loyalty. For the practical case, I chose to conduct a questionnaire via Google Forms, shared on my social media and targeted at diverse audiences. The analysis revealed that the Disney experience goes beyond simply offering services, creating a strong emotional connection with consumers that reinforces loyalty and brand image. The combination of parks, products, and digital platforms provides an integrated and memorable experience. This study contributes to the understanding of experiential marketing and its importance in building emotionally connected brands.
Description
Projeto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciada em Ciências da Comunicação.
Keywords
Marketing de experiência Walt Disney Consumidores Fidelização Experiential marketing Consumers Loyalty