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Publicação

A inteligência artificial nas estratégias de marketing das organizações: impactos, desafios, riscos éticos e criação de valor

2026Trabalho de fim de curso Acesso aberto
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dc.contributor.advisorMesquita, Francisco
dc.contributor.authorFernández Figueroa, Keyla Doménica
dc.date.accessioned2026-08-07T08:37:02Z
dc.date.available2026-08-07T08:37:02Z
dc.date.issued2026
dc.descriptionProjeto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciada em Ciências Empresariais.
dc.description.abstractA transformação digital tornou a forma como as organizações comunicam e interagem com as pessoas totalmente diferente. Neste novo cenário, a inteligência artificial (IA) surgiu como uma ferramenta transformadora capaz de automatizar tarefas diárias, analisar grandes volumes de dados e levar as instituições a estreitarem os laços com os seus públicos de forma personalizada. Embora esta evolução tecnológica represente uma excelente oportunidade para tornar o trabalho mais eficiente e gerar valor real, traz também dilemas inevitáveis que não podem ser ignorados, tais como questões éticas, privacidade de dados e a transparência das decisões tomadas por algoritmos. Este projeto foi desenvolvido com o objetivo de compreender como a inteligência artificial está a ser integrada nas estratégias de marketing digital e comunicação das organizações. O estudo procurou mapear os seus impactos estratégicos, os riscos éticos que acarreta e a sua contribuição para a modernização dos processos internos. Para atingir este objetivo, a investigação combinou uma revisão aprofundada da literatura científica com um estudo de caso prático centrado no Centro Hospitalar Conde de Ferreira, uma instituição de referência na área da saúde mental localizada no Porto. A componente prática do estudo baseou-se numa análise da situação atual da instituição e na aplicação de um questionário aos colaboradores, com o objetivo de ouvir e compreender as suas perceções relativamente à transição do modelo analógico para o digital. Os resultados demonstram que a digitalização acelerou os canais de comunicação, simplificou os fluxos de trabalho e facilitou o acesso à informação, sendo vista pela equipa como um motor de valor institucional. No obstante, os colaboradores alertam para um fato importante: o entusiasmo tecnológico nunca deve ofuscar a necessidade de supervisão humana contínua e o respeito absoluto pela confidencialidade dos dados dos utilizadores.por
dc.description.abstractDigital transformation has completely changed the way organizations communicate and interact with people. In this new landscape, artificial intelligence (AI) has emerged as a transformative tool capable of automating daily tasks, analyzing large volumes of data, and enabling organizations to strengthen their ties with their audiences in a personalized way. Although this technological evolution represents an excellent opportunity to make work more efficient and generate real value, it also brings inevitable dilemmas that cannot be ignored, such as ethical issues, data privacy, and the transparency of decisions made by algorithms. This project was developed with the aim of understanding how artificial intelligence is being integrated into organizations’ digital marketing and communication strategies. The study sought to map its strategic impacts, the ethical risks it entails, and its contribution to the modernization of internal processes. To achieve this objective, the research combined an in-depth review of the scientific literature with a practical case study focused on the Conde de Ferreira Hospital Center, a leading institution in the field of mental health located in Porto. The practical component of the study was based on an analysis of the institution’s current situation and the administration of a questionnaire to employees, with the aim of listening to and understanding their perceptions regarding the transition from the analog to the digital model. The results show that digitization has accelerated communication channels, simplified workflows, and facilitated access to information, and is viewed by the team as a driver of institutional value. However, employees highlight an important fact: technological enthusiasm should never overshadow the need for continuous human oversight and absolute respect for the confidentiality of user data.eng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10284/15550
dc.language.isopor
dc.peerreviewedn/a
dc.publisher[s.n.]
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectInteligência artificial
dc.subjectComunicação organizacional
dc.subjectTransformação digital
dc.subjectCriação de valor
dc.subjectÉtica
dc.subjectCentro Hospitalar Conde de Ferreira
dc.subjectArtificial intelligence
dc.subjectOrganizational communication
dc.subjectDigital transformation
dc.subjectValue creation
dc.subjectEthics
dc.subjectConde de Ferreira Hospital Center
dc.titleA inteligência artificial nas estratégias de marketing das organizações: impactos, desafios, riscos éticos e criação de valorpor
dc.title.alternativeArtificial intelligence in organizations’ marketing strategies: impacts, challenges, ethical risks, and value creationeng
dc.typebachelor thesis
dspace.entity.typePublication
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce

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