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Impacto e contributo dos sistemas integrados de informação na gestão organizacional: estudo de caso - implementação de um ERP no Grupo Rangel
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Os sistemas de informação colocam-se cada vez mais dentro do negócio em si,
fazendo parte integrante da forma como se pensam os negócios e todas as operações
adjacentes a ele, daí, a crescente importância das soluções de Gestão da Informação nas
organizações. De acordo com Pereira (2005), o motivo principal de utilização dos
Sistemas de Informação, doravante designados de SI, é o apoio às decisões que devem
ser tomadas pelos gestores das organizações. Actualmente, com a possibilidade de
informatização e integração da generalidade dos processos organizacionais, por
exemplo através da utilização de sistemas ERP - Enterprise Resource Planning
(Davenport, 2000), ou de aplicações de Business intelligence, o contributo das
tecnologias de informação para a tomada de decisões de gestão é muito mais
significativo nas organizações (Amaral, Magalhães, Morais, Serrano & Zorrinho, 2005).
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) e os problemas suscitados pela sua
implementação nas organizações, têm motivado um grande interesse de estudo, análises
e discussões a diversos níveis.
Numa época em que, a nível internacional e nacional, os fornecedores de
sistemas ERP apostam na inovação e sustentabilidade das actividades das organizações
do ponto de vista informacional, numa lógica integrada de processos, reveste-se de
acrescida importância o aumento do conhecimento sobre as implicações da sua adopção
pelas organizações.
Recorrendo a um Estudo de Caso de uma implementação de um sistema ERP,
num grupo empresarial Português (Grupo Rangel), tentou-se obter um conhecimento
mais sustentado sobre a influência destes sistemas na mudança organizacional,
identificando eventuais oportunidades ou condicionamentos, que ampliem ou restrinjam
a sua acção.
A investigação prática incidiu sobre 121 trabalhadores enquanto utilizadores,
Directores e Gestores, que integram o Grupo Rangel. Após resposta ao questionário e
entrevistas a Directores e Gestores, foi possível aferir do grau de dificuldade e
vantagens da implementação do ERP. O conhecimento dos resultados obtidos, poderá levar o referido grupo empresarial a desenvolver um conjunto de estratégias no sentido
de em futuras implementações, nomeadamente, a nível internacional nos seus negócios
de Angola, Brasil e Espanha, contornar as dificuldades, retirando mais-valias da
implementação. De igual forma, o conhecimento de casos de outras organizações
retratadas mais superficialmente neste trabalho, também contribui para analisar o padrão
de implementações nas empresas, permitindo fazer as respectivas correcções. Information systems put themselves increasingly in the business itself,
integrating part of how they think business and all adjacent operations to it, hence the
increasing importance of information management solutions in organizations.
According to Pereira (2005), the main reason for the use of Information Systems,
hereinafter referred to as SI, is to support decisions to be taken by the organizations
managers. Actually, with the possibility of computerization and integration of most
organizational processes, for example through the use of ERP systems - Enterprise
Resource Planning (Davenport, 2000), or business intelligence applications, the
contribution of information technology for making management decisions is much more
important in organizations (Amaral, Magalhães, Morais, Serrano e Zorrinho, 2005).
Enterprise Resource Planning systems (ERP) and the problems raised by its
implementation in organizations have motivated a great interest in study, analysis and
discussions at various levels.
At a time that international and national suppliers of ERP systems are betting on
innovation and sustainability of the activities of organizations in the informational point
of view, an integrated logic of processes, is of greater importance to increase awareness
of the implications of its adoption by organizations.
Using a case study of an implementation of an ERP system, in a Portuguese
business group (Rangel Group) it was tried to get a more sustained knowledge on the
influence of these organizational changes, identifying possible opportunities or
constraints that expand or restrict its action.
The research focused on 121 workers practice users, Directors and Managers,
which comprise the Rangel Group. After answering the questionnaire and interviews to
Directors and Managers, it was possible to assess the degree of difficulty and the
benefits of the ERP implementation. The knowledge of the results, could lead the
mentioned business group to develop a set of strategies that in future implementations,
namely at the international level in their business in Angola, Brazil and Spain, allow to
circumvent the difficulties, removing capital gains of the implementation. Similarly, the known cases of other organizations more superficialy gently portrayed in this work, also
contribute to analyze the implementations pattern in companies, allowing the making of
the appropriate corrections.
Description
Dissertação apresentada à
Universidade Fernando Pessoa como parte
dos requisitos para a obtenção do grau de
Mestre em Ciências Empresariais.