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Gestão do conhecimento nas bibliotecas técnico-acadêmicas: proposta de modelo a partir de um estudo de caso no Brasil
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Abstract(s)
O presente estudo busca propor um modelo de gestão do conhecimento para as bibliotecas técnico-acadêmicas da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica do Brasil. A pesquisa é norteada pela seguinte problemática: como desenvolver um modelo gerencial que implemente ações voltadas para a gestão do conhecimento em bibliotecas técnico-acadêmicas no sentido de estimular e facilitar a criação, o armazenamento, o compartilhamento e o uso do conhecimento em um cenário cada vez mais competitivo e em constante mudança? O objetivo geral é propor um modelo de gestão do conhecimento para as bibliotecas técnico-acadêmicas do Brasil. E tem como objetivos específicos para esse alcance: identificar e analisar modelos de gestão do conhecimento existentes na literatura; identificar e avaliar modelos conceituais de gestão do conhecimento em bibliotecas; compreender as ações voltadas para a gestão do conhecimento em bibliotecas; demonstrar elementos básicos conceituais de gestão do conhecimento para composição de um modelo orientado para as bibliotecas técnico-acadêmicas; e avaliar a eficácia do modelo proposto com base na expertise dos gestores de bibliotecas de um Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia no Brasil. Para isso, o trabalho aborda conceitos, instrumentos, princípios e modelos existentes na literatura científica para a gestão do conhecimento e assuntos relacionados com o tema como a gestão estratégica, a cultura organizacional, competências, aprendizagem e inovação no âmbito das bibliotecas. Para a construção do estudo, a pesquisa se caracteriza como sendo de natureza qualitativa, do tipo descritiva-exploratória, fazendo-se uso do estudo de caso. Por meio das técnicas de coleta de dados (pesquisa bibliográfica, observação direta intensiva e aplicação de questionário via Google Formulários) foi possível identificar e selecionar três modelos de gestão do conhecimento e com base neles propor um modelo próprio voltado às bibliotecas técnico-acadêmicas, como também inquirir os gestores de um sistema de bibliotecas pertencente à Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica, especificamente no Estado do Ceará, sobre os elementos constitutivos do modelo conceitual proposto. O procedimento de análise dos dados foi realizado por meio da análise de conteúdo e através da técnica de análise categorial. Os resultados obtidos, após avaliação e validação por uma amostra de gestores de bibliotecas, evidenciaram que os elementos conceituais que compõem o modelo proposto possibilitam um ambiente que facilita a implementação do gerenciamento do conhecimento nas bibliotecas dos institutos federais, aperfeiçoando serviços, produtos, qualificação dos colaboradores, otimização dos processos de gestão e adaptabilidade de acordo com às demandas e realidade de cada biblioteca, adaptando-se ao ambiente da instituição em que atuam. Com base na fundamentação teórico-empírica e nos resultados da pesquisa, esperamos ter contribuído com um modelo de GC que estimule novas investigações e que sirva como uma referência para gestores de bibliotecas e bibliotecários em promoverem a implementação da gestão do conhecimento.
This study seeks to propose a knowledge management model for the technical and academic libraries of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education in Brazil. The research is guided by the following problem: how to develop a managerial model that implements actions aimed at knowledge management in technical-academic libraries in order to stimulate and facilitate the creation, storage, sharing and use of knowledge in a scenario which is more competitive and constantly changing? The general goal is to propose a knowledge management model for technical and academic libraries in Brazil. And it has as specific objectives for this scope: to identify and analyze models of knowledge management existing in the literature; identify and evaluate conceptual models of knowledge management in libraries; understand the actions focused on knowledge management in libraries; demonstrate basic conceptual elements of knowledge management for the composition of a model oriented to technical-academic libraries; and evaluate the effectiveness of the proposed model based on the expertise of library managers at a Federal Institute of Education, Science and Technology in Brazil. For this, the work addresses concepts, instruments, principles and models existing in the scientific literature for Knowledge Management and subjects related to the theme such as strategic management, organizational culture, skills, learning and innovation in the scope of libraries. For the construction of the study, the research is characterized as being of a qualitative nature, of the descriptiveexploratory type, making use of the case study. Through data collection techniques (bibliographic research, intensive direct observation and application of a questionnaire via Google Forms) it was possible to identify and select three models of knowledge management and based on them propose a model of its own geared to technicalacademic libraries, such as also to inquire the managers of a library system belonging to the Federal Network of Professional and Technological Education, specifically in the State of Ceará, about the constituent elements of the proposed conceptual model. The data analysis procedure was performed through content analysis and using the categorical analysis technique. The results obtained, after evaluation and validation by a sample of library managers, showed that the conceptual elements that make up the proposed model make it possible an environment that facilitates the implementation of knowledge management in the libraries of federal institutes in Brazil, improving services, products , qualification of employees, optimization of management processes and adaptability according to the demands and reality of each library, adapting to the environment of the institution in which it operates. Based on the theoretical-empirical basis and the results of the research, we hope to have contributed with a KM model that stimulates new investigations and that serves as a reference for library managers and librarians in promoting the implementation of knowledge management.
Cette étude vise à proposer un modèle de gestion des connaissances pour les bibliothèques techniques et universitaires du Réseau fédéral de l'enseignement professionnel, scientifique et technologique au Brésil. La recherche est guidée par la problématique suivante: comment développer un modèle managérial qui met en oeuvre des actions de gestion des connaissances dans les bibliothèques technico-académiques afin de stimuler et de faciliter la création, le stockage, le partage et l'utilisation des connaissances dans chaque scénario plus compétitif et en constante évolution? L'objectif général est de proposer un modèle de gestion des connaissances pour les bibliothèques techniques et universitaires du Brésil. Et il a comme objectifs spécifiques pour ce périmètre: identifier et analyser les modèles de gestion des connaissances existant dans la littérature; identifier et évaluer des modèles conceptuels de gestion des connaissances dans les bibliothèques; comprendre les actions axées sur la gestion des connaissances dans les bibliothèques; démontrer les éléments conceptuels de base de la gestion des connaissances pour la composition d'un modèle orienté vers les bibliothèques technicoacadémiques; et évaluer l’efficacité du modèle proposé sur la base de l’expertise des directeurs de bibliothèque d’un Institut fédéral d’éducation, de science et de technologie au Brésil. Pour cela, le travail aborde des concepts, des instruments, des principes et des modèles existant dans la littérature scientifique pour la gestion des connaissances et des sujets liés au thème tels que la gestion stratégique, la culture organisationnelle, les compétences, l'apprentissage et l'innovation dans le cadre des bibliothèques. Pour la construction de l'étude, la recherche est caractérisée comme étant de nature qualitative, de type descriptif-exploratoire, faisant appel à l'étude de cas. Grâce à des techniques de collecte de données (recherche bibliographique, observation directe intensive et application d'un questionnaire via Google Forms), il a été possible d'identifier et de sélectionner trois modèles de gestion des connaissances et, à partir de ceux-ci, de proposer un modèle qui lui est propre destiné aux bibliothèques technico-académiques, comme interroger également les gestionnaires d'un système de bibliothèques appartenant au Réseau fédéral de l'enseignement professionnel et technologique, en particulier dans l'État du Ceará, sur les éléments constitutifs du modèle conceptuel proposé. La procédure d'analyse des données a été réalisée par l'analyse du contenu et en utilisant la technique d'analyse catégorielle. Les résultats, obtenus après évaluation et validation par un échantillon de gestionnaires de bibliothèques, ont montré que les éléments conceptuels qui composent le modèle proposé permettent de fournir un environnement qui facilite la mise en oeuvre de la gestion des connaissances dans les bibliothèques des instituts fédéraux au Brésil, en améliorant les services, les produits, qualification des collaborateurs, optimisation des processus de gestion et adaptabilité en fonction des demandes et de la réalité de chaque bibliothèque, en s'adaptant à l'environnement de l'établissement dans lequel elle opère. Sur la base de la base théorique-empirique et des résultats de la recherche, nous espérons avoir contribué avec un modèle de GC qui stimule de nouvelles recherches et qui sert de référence aux gestionnaires de bibliothèques et aux bibliothécaires pour promouvoir la mise en oeuvre de la gestion des connaissances.
This study seeks to propose a knowledge management model for the technical and academic libraries of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education in Brazil. The research is guided by the following problem: how to develop a managerial model that implements actions aimed at knowledge management in technical-academic libraries in order to stimulate and facilitate the creation, storage, sharing and use of knowledge in a scenario which is more competitive and constantly changing? The general goal is to propose a knowledge management model for technical and academic libraries in Brazil. And it has as specific objectives for this scope: to identify and analyze models of knowledge management existing in the literature; identify and evaluate conceptual models of knowledge management in libraries; understand the actions focused on knowledge management in libraries; demonstrate basic conceptual elements of knowledge management for the composition of a model oriented to technical-academic libraries; and evaluate the effectiveness of the proposed model based on the expertise of library managers at a Federal Institute of Education, Science and Technology in Brazil. For this, the work addresses concepts, instruments, principles and models existing in the scientific literature for Knowledge Management and subjects related to the theme such as strategic management, organizational culture, skills, learning and innovation in the scope of libraries. For the construction of the study, the research is characterized as being of a qualitative nature, of the descriptiveexploratory type, making use of the case study. Through data collection techniques (bibliographic research, intensive direct observation and application of a questionnaire via Google Forms) it was possible to identify and select three models of knowledge management and based on them propose a model of its own geared to technicalacademic libraries, such as also to inquire the managers of a library system belonging to the Federal Network of Professional and Technological Education, specifically in the State of Ceará, about the constituent elements of the proposed conceptual model. The data analysis procedure was performed through content analysis and using the categorical analysis technique. The results obtained, after evaluation and validation by a sample of library managers, showed that the conceptual elements that make up the proposed model make it possible an environment that facilitates the implementation of knowledge management in the libraries of federal institutes in Brazil, improving services, products , qualification of employees, optimization of management processes and adaptability according to the demands and reality of each library, adapting to the environment of the institution in which it operates. Based on the theoretical-empirical basis and the results of the research, we hope to have contributed with a KM model that stimulates new investigations and that serves as a reference for library managers and librarians in promoting the implementation of knowledge management.
Cette étude vise à proposer un modèle de gestion des connaissances pour les bibliothèques techniques et universitaires du Réseau fédéral de l'enseignement professionnel, scientifique et technologique au Brésil. La recherche est guidée par la problématique suivante: comment développer un modèle managérial qui met en oeuvre des actions de gestion des connaissances dans les bibliothèques technico-académiques afin de stimuler et de faciliter la création, le stockage, le partage et l'utilisation des connaissances dans chaque scénario plus compétitif et en constante évolution? L'objectif général est de proposer un modèle de gestion des connaissances pour les bibliothèques techniques et universitaires du Brésil. Et il a comme objectifs spécifiques pour ce périmètre: identifier et analyser les modèles de gestion des connaissances existant dans la littérature; identifier et évaluer des modèles conceptuels de gestion des connaissances dans les bibliothèques; comprendre les actions axées sur la gestion des connaissances dans les bibliothèques; démontrer les éléments conceptuels de base de la gestion des connaissances pour la composition d'un modèle orienté vers les bibliothèques technicoacadémiques; et évaluer l’efficacité du modèle proposé sur la base de l’expertise des directeurs de bibliothèque d’un Institut fédéral d’éducation, de science et de technologie au Brésil. Pour cela, le travail aborde des concepts, des instruments, des principes et des modèles existant dans la littérature scientifique pour la gestion des connaissances et des sujets liés au thème tels que la gestion stratégique, la culture organisationnelle, les compétences, l'apprentissage et l'innovation dans le cadre des bibliothèques. Pour la construction de l'étude, la recherche est caractérisée comme étant de nature qualitative, de type descriptif-exploratoire, faisant appel à l'étude de cas. Grâce à des techniques de collecte de données (recherche bibliographique, observation directe intensive et application d'un questionnaire via Google Forms), il a été possible d'identifier et de sélectionner trois modèles de gestion des connaissances et, à partir de ceux-ci, de proposer un modèle qui lui est propre destiné aux bibliothèques technico-académiques, comme interroger également les gestionnaires d'un système de bibliothèques appartenant au Réseau fédéral de l'enseignement professionnel et technologique, en particulier dans l'État du Ceará, sur les éléments constitutifs du modèle conceptuel proposé. La procédure d'analyse des données a été réalisée par l'analyse du contenu et en utilisant la technique d'analyse catégorielle. Les résultats, obtenus après évaluation et validation par un échantillon de gestionnaires de bibliothèques, ont montré que les éléments conceptuels qui composent le modèle proposé permettent de fournir un environnement qui facilite la mise en oeuvre de la gestion des connaissances dans les bibliothèques des instituts fédéraux au Brésil, en améliorant les services, les produits, qualification des collaborateurs, optimisation des processus de gestion et adaptabilité en fonction des demandes et de la réalité de chaque bibliothèque, en s'adaptant à l'environnement de l'établissement dans lequel elle opère. Sur la base de la base théorique-empirique et des résultats de la recherche, nous espérons avoir contribué avec un modèle de GC qui stimule de nouvelles recherches et qui sert de référence aux gestionnaires de bibliothèques et aux bibliothécaires pour promouvoir la mise en oeuvre de la gestion des connaissances.
Description
Keywords
Gestão do conhecimento Modelo de GC Bibliotecas especializadas Bibliotecas universitárias Bibliotecas técnico-acadêmicas Knowledge management KM Model Specialized libraries University libraries Technical-academic libraries Gestion des connaissances Modèle de GC Bibliothèques spécialisée Bibliothèques universitaires Bibliothèques technico-académiques