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O digital no contexto do comércio tradicional: uma proposta de um modelo agregador para o consumidor
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Gouveia, Luis Borges | |
| dc.contributor.advisor | Cardoso, Paulo Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Cordeiro, Inácio de Assis | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-18T16:58:45Z | |
| dc.date.available | 2022-03-18T16:58:45Z | |
| dc.date.issued | 2021-11-12 | |
| dc.description.abstract | O comércio digital ou e-commerce é uma nova modalidade de comércio que evoluiu a partir da junção das novas tecnologias digitais, que podem também ser adotadas pelo comércio tradicional, utilizando a mesma forma e padrão de venda (Produto + Consumo), mas mediada pelo digital. Pode assim o comércio vender no retalho e a grosso quaisquer tipos de produtos de forma persuasiva, cómoda e mais económica devido aos baixos custos, entre outros, tanto de impostos como dos custos associados. As plataformas digitais viabilizam o acesso ao comércio digital independentente do local e do tempo, alterando as lógicas que imperavam no comércio tradicional. Na era dos novos consumidores online, o comércio digital pode ser um vilão, expansão ou aliado do comércio tradicional. O objetivo desta investigação é saber como o comércio tradicional pode usufruir, aliar-se ou prevenir-se da concorrência digital que a cada dia, atrai novos consumidores e saber quais as expectativas do consumidor para com o novo contexto do consumo. O consumidor tradicional relacionado com o comércio local sente-se atraído pelo comércio digital, forçando uma mudança do seu perfil. Importa assim considerar mecanismos utilizados no e-commerce que atraem, cada vez mais, novos adeptos para a compra online. Assim, os comerciantes locais tem de manter leais os seus clientes, num contexto de crescente competição também eles recorrendo à exploração e sofisticação das Tecnologias de Informação e Comunicação. O presente trabalho propõe um referencial para apoiar esse esforço a realizar pelo comércio tradicional e assim medir a sua capacidade de incluir o digital nas suas práticas. Para o efeito propõe um processo de mediação digital que tira partido da evolução do consumidor da geração Z, mais habilitado a usar e explorar o digital nas suas relações com a atividade humana. O modelo PMT (Processo de Mediação Tecnológica) se propõe a organizar, estruturar e aplicar as TIC na prática, como ferramenta e oportunidade de agregar o digital ao comércio tradicional. O modelo proposto funciona como aplicador e coletor de tecnologias e análises digitais, favorecendo o comércio tradicional na implementação das TIC e na organização do fluxo de dados obtido através do PTD (Processo de Transformação Digital) e seus respectivos marcadores, sejam diretos ou indiretos. Os marcadores digitais são impressos no consumidor através da aplicação e disponibilização de tecnologias digitais no comércio de forma organizada, desencadeando um processo de interação do consumidor com as respetivas tecnologias e favorecendo o comércio na obtenção de dados, que podem ser analisados e adaptados de acordo com a estrutura e o investimento à disposição do empreendedor, tornando possível uma melhor resposta de seus consumidores, sejam eles offline, online ou híbridos. Para a análise dessas práticas, foram analisadas quatro lojas que exemplificam o uso e a exploração do digital: a Amazon Store; Sansung pay; Magazine Luiza e Ponto Frio. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Digital commerce or e-commerce is a new type of commerce that evolved from the junction of new digital technologies, which can also be adopted by traditional commerce, using the same sales pattern and form (Product + Consumption), but mediated by digital. In this way, the commerce can sell in retail and wholesale any type of product in a persuasive, convenient and more economical way due to the low costs, among others, both in taxes and in the associated costs. As digital platforms, they enable access to digital commerce regardless of location and time, changing the logic that prevailed in traditional commerce. In the era of new online consumers, digital commerce can be a villain, expansion or ally of traditional commerce. The objective of this investigation is to know how traditional commerce can take advantage of, ally or prevent itself from the digital competition that every day attracts new consumers and to know what the consumer's expectations are regarding the new consumption context. Traditional consumers related to local commerce are attracted by digital commerce, forcing a change in their profile. Therefore, it is important to consider considerations used in e-commerce that increasingly attract new fans to online purchases. Thus, local merchants have to keep their customers loyal, in a context of growing competition, they too resorting to the exploration and sophistication of Information and Communication Technologies. The present work proposes a framework to support this effort to be carried out by traditional commerce and thus measure its capacity to include the digital in its practices. For this purpose, it proposes a digital mediation process that takes advantage of the evolution of the Generation Z consumer, who is better able to use and explore the digital in their relationship with human activity. The PMT (Technological Mediation Process) model proposes to organize, structure and apply ICT in practice, as a tool and opportunity to add digital to traditional commerce. The proposed model works as an applicator and collector of digital technologies and analysis, favoring traditional commerce in the implementation of ICT and in the organization of the data flow obtained through the PTD (Digital Transformation Process) and its respective markers, whether direct or indirect. Digital markers are printed on the consumer through the application and availability of digital technologies in commerce in an organized manner, triggering a process of consumer interaction with the respective technologies and favoring commerce in obtaining data, which can be analyzed and adapted according to the structure and investment available to the entrepreneur, making possible a better response from their consumers, whether offline, online or hybrid. For the analysis of these practices, four stores that exemplify the use and exploration of the digital were analyzed: the Amazon Store; Sansung pay; Magazine Luiza and Ponto Frio. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Le commerce numérique ou e-commerce est un nouveau type de commerce qui a évolué à partir de la jonction des nouvelles technologies numériques, qui peuvent également être adoptées par le commerce traditionnel, en utilisant le même modèle et forme de vente (Produit + Consommation), mais médié par le numérique. De cette manière, le commerce peut vendre au détail et en gros tout type de produit d'une manière convaincante, pratique et plus économique en raison des faibles coûts, entre autres, à la fois en taxes et en coûts associés. Les plateformes numériques permettent d'accéder au commerce numérique indépendamment du lieu et de l'heure, changeant la logique qui prévalait dans le commerce traditionnel. À l'ère des nouveaux consommateurs en ligne, le commerce numérique peut être un méchant, une expansion ou un allié du commerce traditionnel. L'objectif de cette enquête est de savoir comment le commerce traditionnel peut profiter, s'allier ou se prémunir de la concurrence numérique qui attire chaque jour de nouveaux consommateurs et de connaître les attentes des consommateurs face au nouveau contexte de consommation. Les consommateurs traditionnels liés au commerce local sont attirés par le commerce numérique, forçant un changement de profil. Il est donc important de considérer les mécanismes utilisés dans le commerce électronique qui attirent de plus en plus de nouveaux fans vers les achats en ligne. Ainsi, les commerçants locaux doivent fidéliser leur clientèle, dans un contexte de concurrence croissante, eux aussi recourant à l'exploration et à la sophistication des Technologies de l'Information et de la Communication. Le présent travail propose un cadre pour accompagner cet effort à mener par le commerce traditionnel et ainsi mesurer sa capacité à inclure le numérique dans ses pratiques. Pour cela, il propose un processus de médiation numérique qui profite de l'évolution du consommateur de génération Z, qui est mieux à même d'utiliser et d'explorer le numérique dans son rapport à l'activité humaine. Le modèle PMT (Technological Mediation Process) propose d'organiser, de structurer et d'appliquer les TIC dans la pratique, comme un outil et une opportunité d'ajouter le numérique au commerce traditionnel. Le modèle proposé fonctionne comme un applicateur et collecteur de technologies et d'analyses numériques, privilégiant le commerce traditionnel dans la mise en oeuvre des TIC et dans l'organisation des flux de données obtenus à travers le PTD (Digital Transformation Process) et ses marqueurs respectifs, qu'ils soient directs ou indirects. Les marqueurs numériques sont imprimés sur le consommateur grâce à l'application et à la disponibilité des technologies numériques dans le commerce de manière organisée, déclenchant un processus d'interaction du consommateur avec les technologies respectives et favorisant le commerce dans l'obtention de données, qui peuvent être analysées et adaptées en fonction de la structure et investissement disponible pour l'entrepreneur, permettant une meilleure réponse de ses consommateurs, qu'ils soient hors ligne, en ligne ou hybrides. Pour l'analyse de ces pratiques, quatre magasins illustrant l'utilisation et l'exploration du numérique ont été analysés : l'Amazon Store ; Sansung payer ; Revue Luiza et Ponto Frio. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 101543204 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10284/10910 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Comércio tradicional | pt_PT |
| dc.subject | Comércio digital | pt_PT |
| dc.subject | E-commerce | pt_PT |
| dc.subject | Retalho | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Digital | pt_PT |
| dc.subject | Traditional trade | pt_PT |
| dc.subject | Digital commerce | pt_PT |
| dc.subject | Consumer | pt_PT |
| dc.subject | Digital | pt_PT |
| dc.subject | Commerce traditionnel | pt_PT |
| dc.subject | Commerce numérique | pt_PT |
| dc.subject | Commerce de détail | pt_PT |
| dc.subject | Consommateurs | pt_PT |
| dc.subject | Numérique | pt_PT |
| dc.title | O digital no contexto do comércio tradicional: uma proposta de um modelo agregador para o consumidor | pt_PT |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | doctoralThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Doutoramento em Ciências da Informação, especialidade em Sistemas, Tecnologias e Gestão da Informação | pt_PT |
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