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Implementação de um sistema de gestão pela qualidade total numa agência governamental de serviços
| dc.contributor.advisor | Costa, Vasco | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Carlos Eduardo Veríssimo de | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-07T12:07:20Z | |
| dc.date.available | 2019-05-07T12:07:20Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description | Monografia apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de licenciado em Engenharia da Qualidade | pt_PT |
| dc.description.abstract | O presente trabalho aborda a implementação dum Sistema de Gestão pela Qualidade Total, também designado geralmente pelo acrónimo TQM — Total Quality Management, numa instituição pública com responsabilidades na regulação do sector das comunicações. O Autor começou por tecer algumas considerações sobre a evolução do conceito de qualidade ao longo de diferentes épocas e contextos históricos e, finalmente, fez referência ao conceito de qualidade total, discutindo a sua definição. Seguidamente, foram introduzidos alguns conceitos, definições e técnicas necessários à compreensão da Gestão pela Qualidade Total, bem como a descrição das indispensáveis ferramentas que permitem a gestão da qualidade nas organizações, sejam elas produtoras de bens ou de serviços. Ao longo do texto é especialmente referida a necessidade da implementação da melhoria continua como alavanca potenciadora de níveis crescentes de qualidade nas organizações e, são apresentadas as visões de algumas personalidades de referência, que marcaram o percurso da qualidade nas últimas décadas. O conceito de processo, especialmente importante na gestão actual, na opinião do autor, é objecto de tratamento específico. Por fim, o Autor debruçou-se sobre a organização em que desenvolve a sua actividade profissional, com o intuito de analisar um projecto de implementação na mesma de um Sistema de Gestão pela Qualidade Total. É feita a sua análise e dissecação, tentando, na conclusão, determinar quais as acções que determinaram o seu fracasso e apresentando possíveis soluções alternativas que o obviassem. | pt_PT |
| dc.description.version | N/A | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10284/7551 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | [s.n.] | pt_PT |
| dc.title | Implementação de um sistema de gestão pela qualidade total numa agência governamental de serviços | pt_PT |
| dc.type | bachelor thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | bachelorThesis | pt_PT |