Browsing by Author "Souza, Paola Orienti de"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Os determinantes da fidelização de clientes: o caso do iPhonePublication . Souza, Paola Orienti de; Salazar, AnaEsse trabalho tem como tema os determinantes da fidelização dos consumidores, e como objetivo analisar os fatores determinantes que influenciam a fidelização de clientes ao iPhone, um dos produtos mais icônicos da Apple. Para tal, foi aplicado um questionário online a uma amostra não probabilística por conveniência a utilizadores de iPhone. Como principais conclusões apontam-se as seguintes: os utilizadores de iPhone estão muito satisfeitos e que essa satisfação está correlacionada com os atributos design, funcionalidades, serviço ao cliente online, Apple Store e segurança. Relativamente aos indicadores de fidelização, estes são também positivos e estão correlacionados com a satisfação geral.