Browsing by Author "Serero, Isaac"
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- Avaliação da satisfação dos pacientes com os serviços dentários: o uso de avaliações onlinePublication . Serero, Isaac; Gaio, SofiaIntrodução: Com o aumento da utilização de plataformas digitais, as avaliações online tornaram-se uma importante fonte de feedback direto no setor odontológico, oferecendo uma visão valiosa sobre a satisfação dos pacientes. Objetivo: O objetivo deste estudo é analisar os fatores que influenciam a satisfação dos utilizadores de clínicas odontológicas na França, com base em avaliações online publicadas no Google Reviews, identificando temas recorrentes e classificando o sentimento expresso pelos pacientes em relação aos serviços. Métodos: A análise foi baseada em 1784 avaliações online de clínicas odontológicas, classificadas qualitativa e quantitativamente. A metodologia incluiu a classificação do sentimento expresso nas avaliações e a análise da relação entre as classificações em estrelas e o conteúdo textual, permitindo a identificação de padrões e fatores de satisfação e insatisfação. Resultados: A análise revelou que os sentimentos positivos, como gratidão, confiança e satisfação, estão fortemente associados a classificações de 4 ou 5 estrelas, enquanto sentimentos negativos, como frustração e dor, predominam nas avaliações de 1 e 2 estrelas. Fatores como a qualidade do atendimento, a eficiência dos tratamentos e o tempo de espera surgiram como determinantes para a satisfação dos pacientes. Conclusões: Este estudo demonstra a importância das avaliações online como um indicador da satisfação dos pacientes. A gestão eficaz do atendimento ao cliente, a comunicação clara e a presença digital estratégica são essenciais para melhorar a reputação das clínicas dentárias e promover a lealdade dos pacientes. A utilização proativa das avaliações online para monitorizar a experiência dos pacientes é uma estratégia crucial para a melhoria contínua da qualidade dos serviços odontológicos.