Browsing by Author "Pimentel, Telmo David Marcos"
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- O contributo dos sistemas integrados de gestão para o reconhecimento da excelência: um estudo das organizações premiadas pelo PEX-SPQ entre os anos 1994 e 2013Publication . Pimentel, Telmo David Marcos; Costa, VascoPela crecente importância dada aos sistemas integrados de gestão na atual literatura e pela evolução que os referenciais certificáveis têm registado no sentido da integração, o presente estudo pretende aferir a contribuição dos sistemas integrados de gestão na excelência. Para tal é verificada a presença, a contribuição e o efeito de melhoria patrocinada pelos sistemas de gestão nas organizações distinguidas pelo Prémio de Excelência do Sistema Português da Qualidade. Embora exista um grande número de estudos nas áreas dos diferentes referenciais e sistemas integrados de gestão, mediante a revisão bibliográfica efetuada foi possível constatar, em Portugal, a inexistência de estudos equivalentes àquele que esta dissertação se ocupa. A adoção do inquérito por questionário possibilitou a inquirição dos distinguídos no âmbito da excelência em Portugal e ultrapassar o problema da disperssão geográfica destas organizações. O tratamento estatístico aplicado aos dados recolhidos contribuiu para desmistificar a panaceia que ainda paira acerca das vantagens das diferentes certificações nas organizações, bem como atestar a sua eficácia enquanto agentes de melhoria.