Browsing by Author "Machado, Mariana Soares"
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- A criação de valor através da emoção: marketing de experiência na DisneyPublication . Machado, Mariana Soares; Simões, ElsaEste projeto de graduação tem como objetivo aprofundar a influência do Marketing de Experiência na perceção do cliente e de que forma contribui para a construção de uma imagem sólida da marca. O universo da Walt Disney é um ótimo caso do foco na experiência do cliente para despertar emoções e fidelizar o mesmo. Para o caso prático, foi realizado um questionário via Google Forms, divulgado nas redes sociais e direcionado a diversos públicos. A análise permitiu perceber que a experiência da Disney vai além da simples oferta de serviços, criando uma ligação emocional forte com os consumidores que reforça a fidelização e a imagem da marca. A combinação dos parques, produtos e plataformas digitais proporciona uma experiência integrada e memorável. Este estudo contribui para o conhecimento do marketing experiencial e a sua importância na construção de marcas emocionalmente conectadas.