Browsing by Author "Freixo, Jorge Manuel da Rocha"
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- Arquitectura de informação de suporte à gestão da qualidade em unidades hospitalaresPublication . Freixo, Jorge Manuel da Rocha; Rocha, ÁlvaroCompetitividade e sustentabilidade estão intimamente ligadas à Qualidade e ao conceito de eficácia e eficiência. A competitividade só é alcançável quando existem processos e métodos de trabalho que permitam alcançar os objetivos definidos. A Sustentabilidade depende da capacidade da organização (re)definir rapidamente estes mesmos objetivos para dar resposta às mudanças constantes das necessidades e requisitos dos clientes. Assim, as organizações dependem delas próprias, devem procurar adquirir vantagem no mercado competitivo, atualizando os seus processos de negócio, melhorando os seus sistemas de informação. A Arquitetura de Informação (AI), permite às organizações um melhor conhecimento mas sobretudo facilita (ou não) a gestão. Fica mais simples reinventar processos, reformular procedimentos, estabelecer pontes e permitir a cooperação entre os vários atores de uma organização. A Gestão da Qualidade ocupa atualmente um lugar estratégico nas organizações, a par disso a utilização de ferramentas informáticas numa arquitetura de informação alinhada facilita o desafio de realizar mais com menos. Uma arquitetura de informação na gestão da qualidade que responda a requisitos da qualidade, padrões de exigência, normas de segurança e auxilie na gestão da organização, pode constituir um ativo diferenciador no mercado da saúde, cada vez mais concorrencial. As unidades hospitalares sentem as pressões para se reorganizarem e reestruturarem, melhorando o seu modo de funcionamento, de forma a obter mais eficiência. A existência de Arquiteturas de Informação pode assumir, por isso, também no contexto das unidades hospitalares, uma importância considerável. Este é o propósito deste trabalho: apresentar um modelo de Arquitetura de Informação de Suporte à Gestão da Qualidade em Unidades Hospitalares. O desafio é fundamentar o modelo, com um “olhar” cimentado no quotidiano e com espírito crítico. Por outro lado, a necessária pesquisa na literatura especializada, o referencial teórico a respeito dos sistemas e tecnologias da informação, o seu enquadramento com a Qualidade e o impacte nas organizações, facilita a compreensão das respostas (reações) dos profissionais de saúde, face à implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Este trabalho reflete também a importância do envolvimento dos profissionais de saúde no desenvolvimento da Arquitetura de Informação, tornando-os, não como meros utilizadores das aplicações informáticas propostas, mas como elementos fundamentais na validação e reinvenção das soluções apresentadas.