A banca, os custos e os particulares

Dolce, Inês

http://hdl.handle.net/10284/606

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Authors

Dolce, Inês

Abstract(s)

In a simple language, this article tries to explain the cost of some operations to the clients and the new approach that retail banking is assuming nowadays. The bank has a cost due to the activity that it develops, which is supposed to be efficient, and that is transferred to the client. The question is to know how far is this cost interfereing with customers policy and clients behaviour. De um modo simples este artigo procura explicar a repercussão do custo de algumas operações nos clientes e a nova postura que a banca de retalho assume hoje em dia. Devido à actividade que desenvolvem, e que se supõe ser eficiente, os bancos suportam um conjunto de custos que vão transferir para o cliente. A questão então, é a de saber até que ponto estes custos interferem com a política de gestão de cliente e com o comportamento destes.