Browsing by Author "Santos, Guilherme Queiroz"
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- Satisfação dos colaboradores de uma instituição particular de solidariedade social - IPSS: estudo de casoPublication . Santos, Guilherme Queiroz; Costa, VascoO estudo da satisfação no trabalho tem pertencido quase exclusivamente às ciências sociais. Hoje parece pertinente que a qualidade demonstre o seu interesse por este assunto, tentando estabelecer uma relação entre qualidade e satisfação. Foi neste seguimento que surgiu a motivação para o estudo, que tem como tema a “Satisfação dos Colaboradores de uma Instituição Particular de Solidariedade Social - IPSS”. Os objetivos definidos são: - conhecer o grau de satisfação dos colaboradores da instituição; - aplicar o modelo da segurança social, adaptando-o à situação estudada; - testar a viabilidade da disponibilização do questionário via eletrónica. O estudo foi realizado no Lar Marista de Ermesinde, instituição que se dedica ao acolhimento de crianças e jovens em risco. Considerou-se pertinente explicar a Common Assessment Framework (Estrutura Comum de Avaliação), o Modelo da European Foundation for Quality Management e da norma da International Organization for Standardization: ISO 9001, visto serem a base do modelo da segurança social e serem referência a nível europeu no âmbito da qualidade. A revisão bibliográfica permitiu a aquisição de conhecimentos científicos que dão consistência aos dados recolhidos, permitindo inferir algumas conclusões. A aplicação do modelo de avaliação da satisfação adaptado da segurança social tornou-se exequível, e forneceu dados que permitiram conhecer, com algum rigor o grau de satisfação/insatisfação dos colaboradores nos diferentes itens avaliados. A disponibilização via eletrónica do questionário recorrendo às novas tecnologias de informação e comunicação, demostrou-se uma ferramenta viável e eficaz na obtenção de dados em estudos deste tipo. Ainda se verificou que grande parte dos colaboradores da instituição está satisfeita com a maioria das condições de trabalho.