Pompei, Telêmaco2023-07-122023-07-122023-07-07http://hdl.handle.net/10284/11960Questão norteadora do estudo A inovação, reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação “boca a boca” podem impactar na percepção da satisfação e lealdade dos alunos em relação às IES, à luz de novas evidências desses construtos?porEnsino superiorSatisfaçãoLealdadeAvaliação de serviçoInovação e seus impactos na satisfação e lealdade dos alunos nas Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasilconference object