Sousa, Jorge PedroQuadros, Claudia Irene dePopp, Tadiane Regina2026-04-012026-04-012026-02-27http://hdl.handle.net/10284/15237Esta pesquisa investiga a comunicação organizacional de Centros de Inovação (CIs) em redes sociais digitais no contexto pós-convergente, considerando a centralidade da comunicação nos ecossistemas de inovação contemporâneos e a necessidade de compreender como essas organizações articulam suas estratégias comunicativas para fomentar a inovação aberta. Iniciou-se com a questão de pesquisa: Como os Centros de Inovação comunicam da/para a inovação em redes sociais digitais? Diante dela, foi proposto como objetivo geral: Descrever e avaliar, comparativamente, a performance comunicativa de CIs em Portugal e no Brasil, nas cidades do Porto-PT e Florianópolis-BR. Já como objetivos específicos, foram determinados os seguintes: 1) observar a atividade comunicativa da/para a inovação dos CIs nas redes sociais digitais, considerando os diferentes atores e públicos envolvidos; 2) conhecer a contribuição da comunicação em redes sociais digitais para a proposta de valor dos CIs; 3) determinar a reação dos seguidores dos CIs, avaliando se essa comunicação consegue reunir comunidades colaborativas; 4) explicitar quem são os protagonistas da comunicação da/para a inovação nos CIs, nos níveis estratégico, tático e operacional, e esclarecer qual é o seu papel e as suas funções; e, finalmente, 5) comparar a realidade das equipes de comunicação da/para a inovação nos CIs em Portugal e no Brasil, verificando pontos de identificação e diferenciação. Com abordagem qualitativa e natureza descritiva, o percurso metodológico desta tese articula três métodos complementares. Este estudo iniciou-se com a netnografia (Kozinets, 2014), foi complementada com a análise de conteúdo (Bardin, 2016) e foi finalizada com o método comparativo (Fachin, 2017), que conferiu uma análise robusta do fenômeno. Cada etapa do percurso metodológico foi permeada pelo rigor ético decorrente de seus métodos. Os dois CIs participantes desta pesquisa são o UPTEC (Parque de Ciência e Tecnologia da Universidade do Porto), que promove a transferência de conhecimento entre academia e indústria em Portugal, e a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia), que gerencia uma rede de CIs no ecossistema empreendedor catarinense no Brasil. Foram analisadas 1.055 publicações nas redes sociais digitais Facebook, Instagram e LinkedIn, complementadas pelos dados da observação participante e das notas da autora. A investigação revelou estratégias consistentes na comunicação digital dos CIs. O LinkedIn emergiu como plataforma prioritária em ambos os CIs, concentrando o maior número de seguidores e refletindo o caráter profissional dos ecossistemas de inovação. As categorias temáticas convergentes incluíram inovação e empreendedorismo, eventos e programas, comunidade e ecossistema, financiamento e investimento, educação e capacitação, além de reconhecimento e premiações. Os públicos prioritários identificados foram as comunidades específicas de cada CI (stakeholders e públicos de interesse), seguidos pela comunidade geral e empreendedores. A análise da performance revelou duas dimensões comunicacionais distintas: "comunicação da inovação" e "comunicação para a inovação" O engajamento mostrou-se significativo, contudo, identificou-se predominância de comunicação informativa sobre interativa. As equipes de comunicação demonstraram estruturas multidisciplinares consolidadas, com profissionais qualificados operando nos níveis estratégico, tático e operacional. Ambos os CIs mantêm políticas formalizadas mediante manuais de identidade (UPTEC) e marca (ACATE), implementando processos padronizados de briefing, produção e validação estratégica. As semelhanças identificadas incluem estruturas comunicacionais similares (Facebook, Instagram e LinkedIn), públicos-alvo coincidentes e objetivos comunicacionais alinhados, priorizando divulgação de eventos e fortalecimento comunitário. As diferenças refletem adaptações culturais específicas no formato das publicações e elementos visuais. Os resultados confirmaram três das cinco hipóteses investigadas, evidenciando que os CIs desenvolvem comunicação estratégica alinhada com seus ecossistemas, mantendo planejamento sistemático e estruturas organizacionais consolidadas. Embora demonstrem competências sólidas para comunicar sobre inovação, persiste oportunidade estratégica para transformar as redes sociais digitais em espaços de construção colaborativa e inovação participativa.This research investigates the organisational communication of Innovation Centres (ICs) in digital social networks in the post-convergent context, considering the centrality of communication in contemporary innovation ecosystems and the need to understand how these organisations articulate their communication strategies to foster open innovation. It began with the research question: How do Innovation Centres communicate from/to innovation on digital social networks? The general objective was to describe and comparatively evaluate the communication performance of ICs in Portugal and Brazil, in the cities of Porto-PT and Florianópolis-BR. The specific objectives were as follows: digital is in spaces of collaborative construction and participatory innovation. How do Innovation Centres communicate from/to innovation on digital social networks? With this in mind, the general objective was: To describe and comparatively evaluate the communicative performance of ICs in Portugal and Brazil, in the cities of Porto-PT and Florianópolis-BR. The specific objectives were as follows: 1) to observe the communicative activity of/for the innovation of ICs on digital social networks, considering the different actors and audiences involved; 2) to know the contribution of communication on digital social networks to the ICs' value proposition; 3) to determine the reaction of the ICs' followers, assessing whether this communication manages to bring together collaborative communities; 4) to explain who the protagonists of communication for/with innovation in the ICs are, at the strategic, tactical and operational levels, and to clarify their role and functions; and finally, 5) to compare the reality of communication teams for/with innovation in the ICs in Portugal and Brazil, verifying points of identification and differentiation. With a qualitative approach and descriptive nature, the methodological path of this thesis combines three complementary methods. This study began with netnography (Kozinets, 2014), was complemented with content analysis (Bardin, 2016) and was finalised with the comparative method (Fachin, 2017), which provided a robust analysis of the phenomenon. Each stage of the methodological process was permeated by the ethical rigour of its methods. This study began with netnography (Kozinets, 2014), was complemented with content analysis (CA) (Bardin, 2016) and was finalised with the comparative method (Fachin, 2017), which provided a robust analysis of the phenomenon. Each stage of the methodological process was permeated by the ethical rigour of its methods. The two ICs participating in this research are UPTEC (University of Porto Science and Technology Park), which promotes knowledge transfer between academia and industry in Portugal, and ACATE (Santa Catarina Technology Association), which manages a network of ICs in the Santa Catarina entrepreneurial ecosystem in Brazil. We analysed 1,055 posts on the digital social networks Facebook, Instagram and LinkedIn, complemented by data from participant observation and the author's notes. The research revealed consistent strategies in the ICs' digital communication. LinkedIn emerged as the priority platform in both centres, concentrating the largest number of followers and reflecting the professional nature of the innovation ecosystems. Converging thematic categories included innovation and entrepreneurship, events and programmes, community and ecosystem, funding and investment, education and training, and recognition and awards. The priority audiences identified were the specific communities of each CI (stakeholders and public interest groups), followed by the general community and entrepreneurs. Analysing performance revealed two distinct communication dimensions: ‘communication of innovation’ and ‘communication for innovation’ Engagement proved to be significant, but a predominance of informative over interactive communication was identified. The communication teams showed consolidated multidisciplinary structures, with qualified professionals operating at strategic, tactical and operational levels. Both ICs maintain formalised policies through identity (UPTEC) and brand (ACATE) manuals, implementing standardised briefing, production and strategic validation processes. The similarities identified include similar communication structures (Facebook, Instagram and LinkedIn), coinciding target audiences and aligned communication objectives, prioritising the dissemination of events and community strengthening. The differences reflect specific cultural adaptations in the format of publications and visual elements. The results confirmed three of the five hypotheses investigated, showing that the ICs develop strategic communication in line with their ecosystems, maintaining systematic planning and consolidated organisational structures. Although they demonstrate solid competences for communicating about innovation, there is still a strategic opportunity to transform digital social networks.Cette recherche examine la communication organisationnelle des Centres d'Innovation (CI) sur les réseaux sociaux numériques dans un contexte post-convergent, en tenant compte de la centralité de la communication dans les écosystèmes d’innovation contemporains et de la nécessité de comprendre comment ces organisations articulent leurs stratégies de communication pour favoriser l’innovation ouverte. Elle a débuté avec la question de recherche suivante : Comment les Centres d’Innovation communiquent-ils depuis/vers l’innovation sur les réseaux sociaux numériques ? L’objectif général était de décrire et d’évaluer comparativement la performance communicationnelle des CI au Portugal et au Brésil, dans les villes de Porto (PT) et de Florianópolis (BR). Les objectifs spécifiques étaient les suivants : le numérique est présent dans les espaces de construction collaborative et d’innovation participative. Comment les Centres d’Innovation communiquent-ils depuis/vers l’innovation sur les réseaux sociaux numériques ? Dans cette perspective, l’objectif général était : décrire et évaluer comparativement la performance communicationnelle des CI au Portugal et au Brésil, dans les villes de Porto (PT) et Florianópolis (BR). Les objectifs spécifiques étaient les suivants: 1) observer l’activité communicationnelle de/pour l’innovation des CI sur les réseaux sociaux numériques, en tenant compte des différents acteurs et publics impliqués; 2) connaître la contribution de la communication sur les réseaux sociaux numériques à la proposition de valeur des CI; 3) déterminer la réaction des abonnés des CI, en évaluant si cette communication parvient à réunir des communautés collaboratives; 4) identifier les protagonistes de la communication de/pour l’innovation au sein des CI, aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel, et clarifier leurs rôles et fonctions; 5) comparer la réalité des équipes de communication de/pour l’innovation dans les CI au Portugal et au Brésil, en vérifiant les points d’identification et de différenciation. Avec une approche qualitative et une nature descriptive, le parcours méthodologique de cette thèse combine trois méthodes complémentaires. Cette étude a commencé par la netnographie (Kozinets, 2014), a été complétée par une analyse de contenu (Bardin, 2016), et finalisée avec la méthode comparative (Fachin, 2017), ce qui a permis une analyse robuste du phénomène. Chaque étape du processus méthodologique a été imprégnée de la rigueur éthique propre à ses méthodes. Les deux CI ayant participé à cette recherche sont: UPTEC (Parc de Science et de Technologie de l’Université de Porto), qui promeut le transfert de connaissances entre le monde académique et l’industrie au Portugal; ACATE (Association Catarinense de Technologie), qui gère un réseau de CI dans l’écosystème entrepreneurial de Santa Catarina au Brésil. Nous avons analysé 1 055 publications sur les réseaux sociaux numériques Facebook, Instagram et LinkedIn, complétées par des données issues de l’observation participante et des notes de l’auteur. La recherche a révélé des stratégies cohérentes dans la communication numérique des CI. LinkedIn s’est imposée comme la plateforme prioritaire dans les deux centres, concentrant le plus grand nombre d’abonnés et reflétant la nature professionnelle des écosystèmes d’innovation. Les catégories thématiques convergentes comprenaient : innovation et entrepreneuriat, événements et programmes, communauté et écosystème, financement et investissement, éducation et formation, reconnaissance et prix. Les publics prioritaires identifiés étaient les communautés spécifiques à chaque CI (parties prenantes et groupes d’intérêt public), suivies par la communauté générale et les entrepreneurs. L’analyse de la performance a révélé deux dimensions distinctes de la communication : la communication de l’innovation et la communication pour l’innovation. L’engagement s’est révélé significatif, mais une prédominance de la communication informative sur la communication interactive a été observée. Les équipes de communication ont montré des structures multidisciplinaires consolidées, avec des professionnels qualifiés opérant aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel. Les deux CI disposent de politiques formalisées à travers des manuels d’identité (UPTEC) et de marque (ACATE), mettant en oeuvre des processus standardisés de briefing, de production et de validation stratégique. Les similitudes identifiées incluent des structures de communication similaires (Facebook, Instagram et LinkedIn), des publics cibles coïncidants et des objectifs de communication alignés, avec une priorité donnée à la diffusion d’événements et au renforcement communautaire. Les différences reflètent des adaptations culturelles spécifiques dans le format des publications et les éléments visuels. Les résultats ont confirmé trois des cinq hypothèses étudiées, montrant que les CI développent une communication stratégique alignée sur leurs écosystèmes, avec une planification systématique et des structures organisationnelles consolidées. Bien qu’ils démontrent des compétences solides pour communiquer sur l’innovation, une opportunité stratégique subsiste: transformer les réseaux sociaux numériques en véritables plateformes d’innovation ouverte.Esta investigación analiza la comunicación organizacional de los Centros de Innovación (CIs) en las redes sociales digitales en el contexto posconvergente, teniendo en cuenta la importancia de la comunicación en los ecosistemas de innovación contemporáneos y la necesidad de comprender cómo estas organizaciones articulan sus estrategias comunicativas para fomentar la innovación abierta. Se partió de la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo comunican los Centros de Innovación desde/hacia la innovación en las redes sociales digitales? Ante ella, se propuso como objetivo general: Describir y evaluar, de forma comparativa, el performance comunicativo de los CI en Portugal y Brasil, en las ciudades de Oporto (PT) y Florianópolis (BR). Como objetivos específicos, se determinaron los siguientes: 1) observar la actividad comunicativa de/para la innovación de los CIs en las redes sociales digitales, teniendo en cuenta los diferentes actores y públicos involucrados; 2) conocer la contribución de la comunicación en las redes sociales digitales a la propuesta de valor de los CIs; 3) determinar la reacción de los seguidores de los CI, evaluando si esta comunicación logra reunir comunidades colaborativas; 4) explicitar quiénes son los protagonistas de la comunicación de/para la innovación en los ICs, a nivel estratégico, táctico y operativo, y aclarar cuál es su papel y sus funciones; y, finalmente, 5) comparar la realidad de los equipos de comunicación de/para la innovación en los ICs en Portugal y Brasil, verificando puntos de identificación y diferenciación. Con un enfoque cualitativo y de naturaleza descriptiva, el recorrido metodológico de esta tesis articula tres métodos complementarios. Este estudio se inició con la netnografía (Kozinets, 2014), se complementó con el análisis de contenido (Bardin, 2016) y se completó con el método comparativo (Fachin, 2017), que proporcionó un análisis sólido del fenómeno. Cada etapa del recorrido metodológico estuvo impregnada del rigor ético derivado de sus métodos. Los dos CIs que participaron en esta investigación son el UPTEC (Parque de Ciencia y Tecnología de la Universidad de Oporto), que promueve la transferencia de conocimientos entre el mundo académico y la industria en Portugal, y el ACATE (Asociación Catarinense de Tecnología), que gestiona una red de CIs en el ecosistema emprendedor de Santa Catarina, en Brasil. Se analizaron 1.055 publicaciones en las redes sociales digitales Facebook, Instagram y LinkedIn, complementadas con datos de la observación participante y las notas de la autora. La investigación reveló estrategias consistentes en la comunicación digital de los CIs. LinkedIn emergió como la plataforma prioritaria en ambos CIs, concentrando el mayor número de seguidores y reflejando el carácter profesional de los ecosistemas de innovación. Las categorías temáticas convergentes incluyeron innovación y emprendimiento, eventos y programas, comunidad y ecosistema, financiación e inversión, educación y capacitación, además de reconocimiento y premios. Los públicos prioritarios identificados fueron las comunidades específicas de cada CI (stakeholders y públicos de interés), seguidos por la comunidad en general y los emprendedores. El análisis del performance reveló dos dimensiones comunicativas distintas: “comunicación de la innovación” y “comunicación para la innovación”. El involucramiento resultó significativo, sin embargo, se identificó un predominio de la comunicación informativa sobre la interactiva. Los equipos de comunicación demostraron estructuras multidisciplinares consolidadas, con profesionales cualificados que operaban a nivel estratégico, táctico y operativo. Ambos CIs mantienen políticas formalizadas mediante manuales de identidad (UPTEC) y marca (ACATE), implementando procesos estandarizados de briefing, producción y validación estratégica. Las similitudes identificadas incluyen estructuras comunicativas similares (Facebook, Instagram y LinkedIn), públicos objetivo coincidentes y objetivos comunicativos alineados, priorizando la difusión de eventos y el fortalecimiento comunitario. Las diferencias reflejan adaptaciones culturales específicas en el formato de las publicaciones y los elementos visuales. Los resultados confirmaron tres de las cinco hipótesis investigadas, lo que evidencia que los CIs desarrollan una comunicación estratégica alineada con sus ecosistemas, manteniendo una planificación sistemática y estructuras organizativas consolidadas. Aunque demuestran sólidas competencias para comunicar sobre innovación, persiste la oportunidad estratégica de transformar las redes sociales digitales en espacios de construcción colaborativa e innovación participativa.porComunicação organizacionalCentros de inovaçãoRedes sociais digitaisEcossistemas de inovaçãoInovação abertaOrganisational communicationInnovation centresDigital social networksInnovation ecosystemsOpen innovationCommunication organisationnelleCentres d’innovationRéseaux sociaux numériquesÉcosystèmes d’innovationInnovation ouverteComunicación organizacionalCentros de innovaciónRedes sociales digitalesEcosistemas de innovaciónInnovación abiertadoctoral thesis