Trigo, MiguelSoares, ChristopheOliveira, Uriel Cruz Silva Ferreira de2025-07-042025-07-042025-03-12http://hdl.handle.net/10284/14439Although communications professionals widely acknowledge the importance of measuring media coverage, achieving comprehensive and effective measurement remains a significant challenge. Despite some progress by researchers in developing sustainable metrics, many industries continue to rely on simplistic vanity metrics to assess their media presence. This thesis explores the development and application of the Media Output Score (MOS), a novel and integrative metric designed to measure digital media coverage comprehensively. The research addresses the gap in standardized, reliable metrics for evaluating the performance of brands in the media landscape, with a specific focus on near real-time, automated measurement. The MOS integrates both quantitative and qualitative dimensions, distinguishing itself from traditional metrics such as Advertising Value Equivalency (AVE) by focusing not only on the volume of coverage but also on its quality and impact. This provides a more robust and meaningful assessment of media coverage, offering actionable insights for communication professionals. The foundation of the MOS lies in an extensive literature review of recent investigations into media reputation, including key works that emphasize the importance of media coverage in shaping public perception of brands. Grounded in theories such as agenda-setting and media effects, the research draws on established studies by Deephouse (2000), Macnamara (2017), and other scholars, who have highlighted the limitations of outdated metrics and the need for a more holistic approach. This review provided the theoretical basis for the development of MOS, integrating the latest scientific insights into media measurement and its impact on corporate reputation. Methodologically, this study employed the Design Science Research (DSR) approach to develop and validate the MOS algorithm. This approach was selected due to its focus on creating practical solutions to real-world problems, allowing for the iterative design and testing of the MOS as a prototype for measuring digital media coverage. Through a case study focusing on the Portuguese telecommunications sector (Altice/Meo, NOS, Vodafone) from 2021 to 2023, the MOS was applied to assess media performance across various outlets. The study demonstrates the metric's ability to reflect shifts in media visibility and favorability, particularly during periods of crisis or recovery. These variations underscore the MOS’s dynamic capacity to reflect changes in media sentiment and visibility. Additionally, a 2023 study in the food retail sector (including major brands such as Auchan, Continente, Lidl, Mercadona, and Pingo Doce) further demonstrated the MOS's flexibility. The MOS successfully captured the media performance of these diverse brands, demonstrating its potential applicability across different sectors and suggesting its adaptability as a versatile tool for media coverage measurement. The results confirm the reliability of the MOS in offering valuable insights into how brands are perceived in the media, enabling organizations to benchmark their performance and strategize future media engagements. Furthermore, the study highlights a partial but meaningful correlation between MOS and corporate reputation, suggesting that, while media coverage impacts reputation, other factors—such as customer experience and internal management—play equally significant roles. While this research offers a significant contribution to media measurement, it also acknowledges limitations and opens up challenges for future investigations. The applicability of the MOS across different industries and geographies, as well as the integration of more advanced sentiment analysis and outcome-level metrics, remains a crucial area for further exploration. This research contributes to both academic literature and practical applications in public relations, providing a new tool for media evaluation that aligns with modern communication objectives. MOS offers a significant advantage by providing near real-time feedback on media coverage, which is invaluable for communication professionals who need to react and adjust strategies swiftly. The findings advocate for the integration of MOS into strategic decision-making processes, thereby enhancing media reputation management and improving the effectiveness of public relations efforts.Embora os profissionais de comunicação reconheçam a importância de medir a cobertura mediática, alcançar uma medição abrangente e eficaz continua a ser um desafio significativo. Apesar de alguns progressos dos investigadores no desenvolvimento de métricas sustentáveis, muitas indústrias continuam a depender de métricas superficiais para avaliar a sua presença nos meios de comunicação. Esta tese explora o desenvolvimento e a aplicação do Media Output Score (MOS), uma métrica inovadora e integradora projetada para medir de forma abrangente a cobertura dos meios digitais. A investigação aborda a lacuna de métricas padronizadas e fiáveis para avaliar o desempenho das marcas no panorama mediático, com um foco específico na medição automatizada e quase em tempo real. O MOS integra tanto dimensões quantitativas como qualitativas, distinguindo-se de métricas tradicionais como a Equivalência de Valor Publicitário (AVE), ao focar-se não apenas no volume de cobertura, mas também na sua qualidade e impacto. Isto proporciona uma avaliação mais robusta e significativa da cobertura mediática, oferecendo aos profissionais de comunicação informações acionáveis. A base do MOS assenta numa extensa revisão da literatura sobre investigações recentes em reputação mediática, incluindo trabalhos-chave que sublinham a importância da cobertura mediática na formação da perceção pública das marcas. Baseada em teorias como a de agenda-setting e os efeitos dos media, a investigação apoia-se em estudos estabelecidos por autores como Deephouse (2000), Macnamara (2017), entre outros, que destacaram as limitações das métricas obsoletas e a necessidade de uma abordagem mais holística. Metodologicamente, este estudo utilizou a abordagem de Investigação Baseada em Design (Design Science Research, DSR) para desenvolver e validar o algoritmo do MOS. Esta abordagem foi selecionada devido ao seu foco em criar soluções práticas para problemas do mundo real, permitindo o design e a testagem iterativa do MOS como um protótipo para medir a cobertura mediática. O artefacto integra vários indicadores de desempenho mediático, combinando medidas quantitativas e qualitativas numa métrica única e acionável que se alinha tanto com os fundamentos teóricos como com as necessidades práticas em relações públicas. Através de um estudo de caso centrado no setor das telecomunicações portuguesas de 2021 a 2023, o MOS foi aplicado para avaliar o desempenho mediático em vários meios de comunicação. O estudo demonstra a capacidade da métrica para refletir mudanças na visibilidade e favorabilidade mediática, particularmente durante períodos de crise ou recuperação. Estas variações sublinham a capacidade dinâmica do MOS para refletir mudanças no sentimento e visibilidade mediática. Além disso, um estudo de 2023 no setor do retalho alimentar demonstrou ainda mais a flexibilidade do MOS. O MOS capturou com sucesso o desempenho mediático destas diversas marcas, demonstrando o seu potencial de aplicabilidade em diferentes setores e sugerindo a sua adaptabilidade como uma ferramenta versátil para a medição da cobertura mediática. Os resultados confirmam a fiabilidade do MOS ao oferecer informações valiosas sobre como as marcas são percepcionadas nos media, permitindo às organizações comparar o seu desempenho e planear futuras interações mediáticas. Além disso, o estudo destaca uma correlação parcial, mas significativa, entre o MOS e a reputação corporativa, sugerindo que, embora a cobertura mediática tenha impacto na reputação, outros fatores—como a experiência do cliente e a gestão interna—desempenham papéis igualmente importantes. Embora esta investigação ofereça uma contribuição significativa para a medição de meios, também reconhece limitações e apresenta desafios para futuras investigações. A aplicabilidade do MOS em diferentes indústrias e geografias continua a ser uma área crucial para exploração em estudos futuros. Esta investigação contribui tanto para a literatura académica como para as aplicações práticas em relações públicas, proporcionando uma nova ferramenta para a avaliação mediática que se alinha com os objetivos modernos de comunicação. O MOS oferece uma vantagem significativa ao fornecer feedback quase em tempo real sobre a cobertura mediática, o que é inestimável para os profissionais de comunicação que precisam de reagir e ajustar estratégias rapidamente. As conclusões defendem a integração do MOS nos processos de tomada de decisão estratégica, melhorando assim a gestão da reputação mediática e aumentando a eficácia dos esforços de relações públicas.Bien que les professionnels de la communication reconnaissent largement l'importance de mesurer la couverture médiatique, parvenir à une mesure exhaustive et efficace reste un défi majeur. Malgré certains progrès des chercheurs dans le développement de mesures durables, de nombreuses industries continuent de se fier à des métriques simplistes pour évaluer leur présence dans les médias. Cette thèse explore le développement et l'application du Media Output Score (MOS), une mesure nouvelle et intégrative conçue pour mesurer de manière exhaustive la couverture des médias numériques. La recherche aborde le manque de métriques normalisées et fiables pour évaluer les performances des marques dans le paysage médiatique, en se concentrant spécifiquement sur une mesure automatisée et en quasi-temps réel. Le MOS intègre à la fois des dimensions quantitatives et qualitatives, se distinguant des mesures traditionnelles telles que la Valeur Équivalente Publicitaire (AVE) en se concentrant non seulement sur le volume de couverture, mais aussi sur sa qualité et son impact. Cela fournit une évaluation plus robuste et significative de la couverture médiatique, offrant des informations exploitables pour les professionnels de la communication. Le fondement du MOS repose sur une revue approfondie de la littérature récente sur la réputation médiatique, incluant des travaux clés qui soulignent l'importance de la couverture médiatique dans la formation de la perception publique des marques. Fondée sur des théories telles que l’agenda-setting et les effets des médias, la recherche s'appuie sur des études établies par des auteurs comme Deephouse (2000), Macnamara (2017) et d'autres chercheurs, qui ont mis en évidence les limites des mesures obsolètes et la nécessité d'une approche plus holistique. Méthodologiquement, cette étude a utilisé l'approche de Design Science Research (DSR) pour développer et valider l'algorithme du MOS. Cette approche a été choisie pour son accent sur la création de solutions pratiques à des problèmes réels, permettant la conception et les tests itératifs du MOS en tant que prototype pour mesurer la couverture des médias numériques. DSR a permis le développement d'un artefact intégrant divers indicateurs de performance médiatique, combinant des mesures quantitatives et qualitatives en une seule mesure exploitable, alignée à la fois sur les fondements théoriques et les besoins pratiques des relations publiques. À travers une étude de cas centrée sur le secteur des télécommunications portugais de 2021 à 2023, le MOS a été appliqué pour évaluer les performances médiatiques dans divers médias. L'étude démontre la capacité de cette métrique à refléter les variations de visibilité et de favorabilité médiatiques, en particulier pendant les périodes de crise ou de reprise. Ces variations soulignent la capacité dynamique du MOS à refléter les changements de sentiment et de visibilité médiatiques. En outre, une étude réalisée en 2023 dans le secteur de la grande distribution alimentaire a démontré encore davantage la flexibilité du MOS. Le MOS a capturé avec succès la performance médiatique, démontrant ainsi son applicabilité potentielle dans différents secteurs et suggérant son adaptabilité comme un outil polyvalent pour mesurer la couverture médiatique. Les résultats confirment la fiabilité du MOS en fournissant des informations précieuses sur la façon dont les marques sont perçues dans les médias, permettant aux organisations de comparer leurs performances et de planifier leurs futures actions médiatiques. De plus, l'étude met en évidence une corrélation partielle mais significative entre le MOS et la réputation d’entreprise, suggérant que, bien que la couverture médiatique influence la réputation, d'autres facteurs—tels que l'expérience client et la gestion interne—jouent des rôles tout aussi importants. Bien que cette recherche apporte une contribution significative à la mesure des médias, elle reconnaît également ses limites et ouvre des défis pour des recherches futures. Études supplémentaires pourraient affiner le MOS en le testant dans des contextes plus diversifiés et en l'intégrant à des métriques plus globales pour fournir une évaluation plus complète de la couverture médiatique et de la réputation d’entreprise. Cette recherche contribue à la fois à la littérature académique et aux applications pratiques en relations publiques, en fournissant un nouvel outil pour l'évaluation des médias qui s'aligne sur les objectifs. Le MOS offre un avantage en fournissant un retour d'information quasi en temps réel sur la couverture médiatique, ce qui est inestimable pour les professionnels de la communication qui doivent réagir et ajuster rapidement leurs stratégies. Les résultats plaident en faveur de l'intégration du MOS dans les processus de prise de décision stratégique, améliorant ainsi la gestion de la réputation médiatique et augmentant l'efficacité des efforts de relations publiques.Aunque los profesionales de la comunicación reconocen ampliamente la importancia de medir la cobertura mediática, lograr una medición integral y efectiva es un desafío significativo. A pesar de ciertos avances de los investigadores en el desarrollo de métricas sostenibles, muchas industrias continúan dependiendo de métricas superficiales para evaluar su presencia en los medios. Esta tesis explora el desarrollo y la aplicación del Media Output Score (MOS), una métrica novedosa e integradora diseñada para medir la cobertura de los medios digitales. La investigación aborda la falta de métricas estandarizadas y confiables para evaluar el rendimiento de las marcas en el panorama mediático, con un enfoque específico en la medición automatizada y casi en tiempo real. El MOS integra tanto dimensiones cuantitativas como cualitativas, diferenciándose de métricas tradicionales como la Equivalencia del Valor Publicitario (AVE) al enfocarse no solo en el volumen de cobertura, sino también en su calidad e impacto. Esto proporciona una evaluación sólida de la cobertura mediática, ofreciendo a los profesionales de la comunicación información procesable. La base del MOS radica en una extensa revisión de la literatura sobre investigaciones recientes en reputación mediática, incluyendo trabajos que enfatizan la importancia de la cobertura mediática en la formación de la percepción pública de las marcas. Basada en teorías como la agenda-setting y los efectos de los medios, la investigación se apoya en estudios establecidos por autores como Deephouse (2000), Macnamara (2017), entre otros, que han destacado las limitaciones de métricas obsoletas y la necesidad de un enfoque más holístico. Metodológicamente, este estudio empleó el enfoque de Investigación Basada en Diseño (Design Science Research, DSR) para desarrollar y validar el algoritmo del MOS. Este enfoque fue seleccionado por su énfasis en crear soluciones prácticas a problemas del mundo real, permitiendo el diseño y la prueba iterativa del MOS como un prototipo para medir la cobertura mediática. El artefacto integra varios indicadores de rendimiento mediático, combinando medidas cuantitativas y cualitativas en una única métrica procesable que se alinea tanto con los fundamentos teóricos como con las necesidades prácticas en relaciones públicas. A través de un estudio de caso centrado en el sector de telecomunicaciones portugués de 2021 a 2023, el MOS se aplicó para evaluar el rendimiento mediático en diversos medios. El estudio demuestra la capacidad de la métrica para reflejar cambios en la visibilidad y favorabilidad mediática, particularmente durante períodos de crisis o recuperación. Estas variaciones subrayan la capacidad dinámica del MOS para reflejar cambios en el sentimiento y la visibilidad mediática. Además, un estudio de 2023 en el sector minorista de alimentos demostró aún más la flexibilidad del MOS. El MOS capturó con éxito el rendimiento mediático de estas diversas marcas, demostrando su aplicabilidad potencial en diferentes sectores y sugiriendo su adaptabilidad como una herramienta versátil para la medición de la cobertura mediática. Los resultados confirman la fiabilidad del MOS al ofrecer información valiosa sobre cómo las marcas son percibidas en los medios, permitiendo a las organizaciones comparar su rendimiento y planificar futuras interacciones mediáticas. Además, el estudio destaca una correlación parcial pero significativa entre el MOS y la reputación corporativa, sugiriendo que, aunque la cobertura mediática influye en la reputación, otros factores—como la experiencia del cliente y la gestión interna—juegan roles igualmente importantes. Si bien esta investigación ofrece una contribución significativa a la medición de medios, también reconoce limitaciones y plantea desafíos para futuras investigaciones. La aplicabilidad del MOS en diferentes industrias y geografías sigue siendo un área crucial para explorar. Esta investigación contribuye tanto a la literatura académica como a las aplicaciones prácticas en relaciones públicas, proporcionando una nueva herramienta para la evaluación mediática que se alinea con los objetivos de comunicación modernos. El MOS ofrece una ventaja significativa al proporcionar retroalimentación casi en tiempo real sobre la cobertura mediática, lo cual es invaluable para los profesionales de la comunicación que necesitan reaccionar y ajustar estrategias con rapidez. Los hallazgos abogan por la integración del MOS en los procesos de toma de decisiones estratégicas, mejorando así la gestión de la reputación mediática y aumentando la efectividad de los esfuerzos de relaciones públicas.engMedia coverageMedia reputationMedia measurementMedia intelligencePR measurementPR output performanceCobertura mediáticaReputação mediáticaMedição de meiosInteligência mediáticaMedição de relações públicasDesempenho de saída de relações públicasCouverture médiatiqueRéputation médiatiqueMesure des médiasIntelligence médiatiqueMesure des relations publiquesPerformance des relations publiquesCobertura mediáticaReputación mediáticaMedición de mediosInteligencia mediáticaMedición de relaciones públicasDesempeño de salida de relaciones públicasdoctoral thesis101715404