Rosmaninho, ÁgataCairrão, ÁlvaroRamos, ÁureaBarros, CarlaCamelo, CláudiaSampaio, Francisco M.Trigo, Miguel2009-02-092011-10-062009-02-092011-10-062008Revista da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais. Porto. ISSN 1646-0502. 5 (2008) 292-305.1646-0502http://hdl.handle.net/10284/918O presente artigo versa a temática da comunicação interna numa instituição de ensino superior – a Universidade Fernando Pessoa (UFP). Para efectuar o diagnóstico da comunicação interna na UFP, foi desenvolvida uma metodologia qualitativa, que permitiu a posterior elaboração da principal ferramenta de aferição do estado da comunicação interna, um questionário, designado pela equipe de trabalho por QUE SCI ©. Os resultados, de uma forma genérica, mostraram-se bastante positivos; não obstante conseguiu-se identificar algumas situações que não dispensam uma intervenção futura. Good and sound internal communication is essential to the functioning and growth of any organization. This article describes a study of the characteristics and quality of the internal communication processes carried out at a medium sized institution, the Fernando Pessoa University. The study evaluates the interdepartmental and staff communication, as well as communication characteristics such as clarity, coherence, timing, usefulness, use of consultation. The study uses a mixed methodology, with six focus groups and a proprietary questionnaire (QUESCI) administered to 270 employees, for which psychometric qualities (reliability and validity) are presented. Results point to an overall positive outlook, and identify many interesting areas for intervention.articleporComunicação internaUFPQUESCIDiagnósticoInternal communicationDiagnosisjournal article