Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10284/3589
Título: Proposta de um modelo conceptual para explicitação e reutilização na transferência de conhecimento tácito
Autor: Fidalgo, Filipe Miguel Bispo
Orientador: Gouveia, Luís Borges
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
TIC
Aprendizagem Organizacional
Rotatividade nas Organizações
Mediação Imobiliária
Knowledge Management
Tacit Knowledge
Explicit Knowledge
ICT
Turnover
Learning Organization
Real Estate Bussiness
Gestion de la Connaissance
Connaissance Tacite
Connaissance Explicite
Apprentissage Organisationnelle
Rotation dans les Organisations
Médiation Immobilière
Data de Defesa: 2012
Editora: [s.n.]
Resumo: Assiste-se nos dias de hoje a grandes transformações nas organizações. Estas transformações têm origem diversa, nomeadamente podem ser associadas a questões tecnológicas, culturais ou mesmo demográficas. Do ponto de vista organizacional, entre as transformações mais significativas está a elevada rotatividade dos colaboradores. Na sua essência, esta rotatividade pode ser vista por duas perspectivas diferentes: empregador ou empregado. Em qualquer dos casos, do ponto de vista da organização, existem sempre perdas, não só de competências, mas também da imagem e das relações com os clientes, sendo que as mesmas são mais significativas nuns casos do que em outros. Esta perda é acentuada no caso de organizações onde o trabalho não é realizado maioritariamente por máquinas, mas sim por pessoas – como é nas organizações de mediação imobiliária. Acresce ainda que, o tempo de absorção dos imóveis, tem subido nos últimos anos. O que faz com que muitas vezes o acompanhamento de uma venda tenha de ser realizado por diferentes mediadores. Mas, na saída de um colaborador, existe uma parte da organização que se perde, já que os conhecimentos intrínsecos deste o acompanham nessa saída. Se por um lado, será fácil reter dados sobre a realização das tarefas desse colaborador na organização (o que fez, quando fez – conhecimento explícito), o mesmo não se pode dizer do processo de realização dessas tarefas (como fez, de que forma fez – conhecimento tácito). Surge então a necessidade de por parte da organização criar mecanismos que permitam a retenção desse conhecimento, de modo a que mesmo com a saída do colaborador, esse conhecimento perdure, e possa ser utilizado, na organização. O contributo deste trabalho, é estudar, em conjunto com profissionais da área imobiliária, formas da actuação perante este fenómeno. Avaliar o contributo das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), formulando um modelo conceptual para a Captura, e Transferência do Conhecimento, com recurso ao uso da Teoria Fundamentada de Dados (Grounded Theory) para informar o modelo. Organizations face a number of major transformations. These transformations can have different causes, such as technological, cultural or even demographics. From organization point of view, one of the most important is that all have been suffering from growing employee turnover. This turnover as two different perspectives: employer or employee. Whatever the case, organization loses not only potential but also customer relationships, image, routines, and other more subtle issues. This problem is even more relevant when business processes are less depending from machinery and heavily rely on human relationships, being real estate business one such good example. Additionally, if we consider the increase time needed to sell real estate propriety after recent subprime worldwide crisis, sometimes the broker who initiates the process is not the one who finalizes it. It is easy to retain in the organization information about activities we performed (the “what” and “when”; that we may collectively consider as explicit knowledge). However, we cannot say the same about the way those activities are performed (the “how”; that can consider more of tacit knowledge). To solve this situation, organizations must promote ways to retain tacit knowledge, in a way that it can be stored and disseminated through the organization. This paper discusses such issues taking into consideration real estate professionals, forms of action against this phenomenon. Assess the contribution of Information and Communication Technologies (ICT), formulating a conceptual model for the capture and knowledge transfer, using Grounded Theory to inform the model. On assiste de nos jours à de grandes transformations dans les organisations. Ces transformations ont de différentes origines, notamment on peut les associer à des questions technologiques, culturelles ou même démographies (démographiques). Du point de vue organisationnelle, parmi les transformations les plus importantes on a l’élevée rotation des collaborateurs. Dans son essence, cette rotation peut être vue selon deux perspectives différentes: employeur ou employé. Dans tous cas, du point de vue de l’organisation, il y a toujours des pertes, pas seulement des compétences, mais aussi de l’imagem et des relations avec les clients, étant donné que les mêmes sont plus significatives dans certains cas que dans des autres. Cette pertre est plus remarquable dans le cas des organisations où le travail n’est pas réalisé majoritairement par des machines mais par des personnes – comme on verifie dans les organisations de médiation immobilière. Cependant il y a encore, le temps d’absorption qui a monté ces dernières années. Ce qui origine beaucoup de fois que le suivi d’une vente doit être réalisé par de différents médiateurs. Mais, dans la sortie d’un collaborateur, il y a une partie de l’organisation qui se perd, car ses connaissances intrinsèques l’acoompagne dans cette sortie. Si d’une part, ce sera facile de retenir des données sur la réalisation des tâches de ce collaborateur dans l’organisation (ce qu’il a fait, quando il l’a fait – connaissance explicite), la même chose ne sera pas possible dans le processus de la réalisation de ces tâches (comme il l’a fait, de quelle façon il l’a fait – connaissance tacite). Il apparaît alors la nécessité de la part de l’organisation de créer des mécanismes qui permettent la rétention de cette connaissance, de manière que même avec la sortie du collaborateur cette connaissance perdure, et qui puisse être utilisé, dans l’organisation. La contribuition de ce travail, c’est étudier, conjointement avec des professionnels du secteur immobilier, des formes d’action face à ce phénomène. Évaluer la contribuition des Technologies d’Information et Communication (TIC), en formulant un modèle conceptuel pour la Capture, et Transfert de la Connaissance, avec ressource à l’utilisation de la Théorie Basée de Données (Grounded Theory) pour informer le modèle.
Descrição: Tese apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do Grau de Doutor em Ciências da Informação, especialidade em Sistemas e Tecnologias da Informação
URI: http://hdl.handle.net/10284/3589
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