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Título: Cuidados de enfermagem USF de Ponte de Lima - Satisfação dos utentes
Autor: Cerqueira, Ana Rita Soares Malafaia
Orientador: Pontes, Manuela
Palavras-chave: Satisfação
Cuidados de Enfermagem
Utente
USF
Data de Defesa: 2012
Editora: [s.n.]
Resumo: Sumário: Os enfermeiros, são o elemento chave que identifica as necessidades do utente e que age “com” ele, sendo desta forma um contributo essencial para a sua satisfação, indo de encontro às expetativas geradas pelo mesmo. Freund (cit in Alves, 2003, p.91) refere que “se a satisfação de certas necessidades e a maneira de as satisfazer dependem de nós, não depende de nós não as termos”. Estas estão ligadas a impulsos que nascem no inconsciente do indivíduo, assim como as pressões exercidas pelo seu ambiente social. Para os cuidados de saúde o utente, sendo aquele que recebe os cuidados, tem um papel preponderante no seu desenvolvimento. Neste contexto os profissionais deverão dar a máxima importância às opiniões tecidas pelos cidadãos que utilizam os serviços de saúde, face às experiências pessoais que tiveram a partir destes resultados para a implementação de sistemas de ação que visem a qualidade dos serviços prestados e consequentemente a satisfação dos utentes que os recebem. Com base nesta temática foi desenvolvido o presente projeto de graduação, cujo objetivo é conhecer a satisfação dos utentes duma USF de Ponte de Lima, em relação aos cuidados de enfermagem que lhes são prestados. Para todo o desenvolvimento da investigação optou-se por um método quantitativo com o tipo de estudo descritivo simples. Para uma fácil e fiel colheita de dados, foi escolhido um instrumento de colheita designado por questionário sendo este de auto preenchimento. A amostra deste estudo, foram utentes duma USF de Ponte de Lima que se encontravam em praça pública nessa mesma localidade aquando da colheita de dados. Findo estudo, pode-se concluir que na generalidade os utentes se sentem muito satisfeitos com a prestação dos cuidados de enfermagem numa USF de Ponte de Lima, contudo, referem um aspeto no qual a sua satisfação não é total que são o modo como a sua privacidade é mantida aquando da prestação dos cuidados de enfermagem. Palavras-Chave: Satisfação; Cuidados de Enfermagem; Utente; USF Abstract: Nurses are the Key element that indentifies user needs and acts “with” it, thereby being an essential contribution to their satisfaction, meeting the expectations generated by the same. Freund (cit in Alves, 2003, p. 91) states that “the satisfaction of certain needs and how to meet them depends on us, it does not depend on the terms,” These are linked to unconscious impulses that arise in the individual as well as the pressures of their social environment. For health care users, and those who receive care, it has a major role in its development. In this context professionals should give utmost importance to the opinions woven by the people who use health services, given the personal experiences they had and from these results for the implementation of action systems that address the quality of services and consequently the satisfaction of users who receive them. Based on this theme this graduation project was developed, which aims at meeting the satisfaction of users at USF in Ponte de Lima, in relation to nursing care provided to them. For the full development of research we chose a quantitative method with simple descriptive type of study. For easy and accurate data collection, it was chosen an instrument of data collection, the questionnaire. The sample in this study were users of a USF in Ponte de Lima who were in the public square in the same location during the days of data collection. With the study finished, we can conclude that in general users feel very satisfied with the provision of nursing care at USF in Ponte de Lima, however, aspects remain a concern, that is how their privacy is maintained when providing nursing care. Keywords: satisfaction; nursing care; user; Family Health Unit
Descrição: Trabalho apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciada em Enfermagem
URI: http://hdl.handle.net/10284/3502
Aparece nas colecções:UPL (DCETS) - Outros Trabalhos Académicos

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